Telefontraining für Auszubildende und Anfänger

In diesem Telefontraining für Auszubildende geht es darum, sich selbst und das Unternehmen professionell nach außen darzustellen. Die Auszubildenden lernen, ein Gespräch am Telefon gekonnt zu führen und sowohl den Wünschen des Anrufers, als auch den Vorstellungen des eigenen Unternehmens gerecht zu werden.

Ziele:

• am Telefon freundlich, aber bestimmt und souverän wirken
• jeden Anrufer gekonnt abholen
• sich der eigenen Wirkung bewusst sein
• sicheres Auftreten, auch bei schwierigen Kunden und Sachverhalten
• Anrufer effizient und freundlich durch das Telefonat führen

Inhalte:

• die korrekte Meldeformel (der 1. Eindruck bleibt)
• Anrufer richtig abholen
• die Bedeutung und Wirkung der eigenen Stimme am Telefon
• Umgang mit Standardfällen wie: Interessenten, Werbeanrufer, Headhunter, wenn jemand den Chef sprechen möchte, wenn ich etwas nicht weiß, etwas nicht verstanden habe, jemanden freundlich unterbrechen, wie „vertröste“ ich geschickt
• was gehört alles in eine Telefonnotiz?
• Telefonleitfaden für mehr Sicherheit, Struktur und Kontrolle
• spielerische Übungen für aktuelle Fälle und Beispiele aus der Praxis
• der richtige Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kunden, alle Brandbeschleuniger kennen
• Dos & Don`ts in der Kommunikation
• hohe Kundenzufriedenheit erreichen
• wie beende ich ein Telefonat?
• wie hinterlasse ich stets einen bleibenden, positiven Eindruck?

Beispiele: 

1. Begrüßung und Anrufer abholen

2. nach dem Namen fragen, falls nicht verstanden

2. einen Anrufer korrekt weiterleiten

3. Umgang und Erkennen von Werbeanrufern oder Headhuntern

4. Anrufer möchte den Chef/ Experten sprechen, was nicht geht

5. Kunde hat eine Frage, die wir nicht beantworten können

6. gekonnt „nein“ sagen/ schlechte Nachrichten überbringen

7. ein Interessent ruft an

8. Umgang mit Beschwerdeführern und sehr emotionalen Anrufern

Auszubildende, Anfänger, Basic-Interessierte, Quereinsteiger

keine

Deutsch

6 bis 8

Anbieter-Zertifikat

10 € Ermäßigung für jeden weiteren Teilnehmer eines Unternehmens ausführliche Seminarunterlagen und Teilnehmer-Zertifikat

273,70 € (pro Person)

Live Online-Kurs

1 Tag

Tageskurs

von 08:45 - 12 Uhr und 13 - 16 Uhr für Online-Seminare

von 09 - 17 Uhr für Offene Seminare in den Städten

frei Vereinbar