Troublemaker in der Kanzlei - Umgang mit schwierigen Mandanten und Kollegen

So kommuniziere ich mit herausfordernden Mandant:innen

Es gibt Mandant:innen, die ungute Gefühle in uns auslösen, weil wir diese als für uns schwierige Persönlichkeiten erleben.Sie erfahren, wie Sie mit sogenannten " Troublemaker" erfolgreich umgehen und zeitraubende Diskussionen, Stress und Ärger vermeiden. Sie lernen, wie Sie die Persönlichkeit des jeweiligen Gegenübers korrekt einschätzen und Konflikt-Warnzeichen frühzeitig erkennen. Mit deeskalierender Gesprächsführung meistern Sie die zehn bekanntesten Problem-Typen wie z.B. Besserwisser, Kommandeure, Narzissten und Unentschlossene.

Inhalt

• Wer sind die 10 klassichen Troublemaker?
• Fallstricke der Kommunikation
• Deeskalierende Gesprächsführung
• Aggressions-Anzeichen erkennen
• Ärger-Kontrolle lernen

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