Mgmt.-Inhousekurs: Beschwerdemanagement

Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und schwierigen Kunden Ein effektives Beschwerdemanagement und der professionelle, richtige Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sind wichtige Faktoren zur Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenneugewinnung. Zufriedene Kunden verzeihen eher Fehler, tragen zum positiven Image ihres Unternehmens bei und sprechen überzeugt Empfehlungen aus. Im diesem Seminar erhalten Sie Gesprächsstrategien und Empfehlungen mit dem Umgang verärgerter und schwierigen Kunden.

Kursinhalte 

• Warum Beschwerdemanagement?
• Besonderheiten der Konflikt-Kommunikation
• Stimme, Tonfall, Stimmung bei Beschwerden
• Hintergrundwissen: Kommunikationspsychologie
• Gesprächstechniken: Aktives Zuhören, effizient Fragen, Ich-Botschaften
• Die Wahrnehmung in der Gesprächsführung
• Körpersprache – Missverständnisse vermeiden
• Die 3 Phasen eines Beschwerdegespräches
• Praxis-Schritte zur Gesprächsführung bei Beschwerden
• Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen / Notprogramm
• Positive Rhetorik
• Gesprächskiller vermeiden
• Vielredner gekonnt unterbrechen
• Gespräche taktvoll beenden
• Gute Laune auf die Schnelle – Umgang mit Stress

Inhalte werden mit dem Auftraggeber nochmals abgestimmt.

Anmerkung:
Das Seminar ist ein Inhouseseminar, wir bieten jedoch das Seminar auch als Präsenz-, Firmen- und Onlinekurs bundesweit an, Hamburg, Kölln, Frankfurt, München etc. Bitte holen Sie sich hierfür ein unverbindliches Angebot von uns ein.

Seminardauer: 1 Tag ,
Eventuell 2 Tage, abhängig von der Teilnehmerzahl, den Schulungsinhalten und ob Vertiefungsübungen gewünscht werden.

Pauschalpreis für max. 8 Personen pro Tag
Nettobetrag 1.000 € +  190 €  (19%  MwSt,)  = Bruttobetrag 1.190 €

Schulungskonzept
Unser Schulungskonzept vereint praxisnahes Lernen mit einer Struktur, die sich flexibel in den beruflichen Alltag einfügt. Anstelle mehrerer aufeinanderfolgender Seminartage setzen wir auf kompakte Lerneinheiten von in der Regel drei Stunden. So können neue Inhalte konzentriert aufgenommen werden, ohne längere Abwesenheiten vom Arbeitsplatz oder unnötige Arbeitsrückstände zu verursachen. Zwischen den Terminen bleibt Raum, das Gelernte unmittelbar in der Praxis anzuwenden und zu vertiefen. Gerade diese Phase macht den Lernprozess besonders nachhaltig: Fragen, Erfahrungen und neue Erkenntnisse aus dem Arbeitsalltag werden in den folgenden Einheiten gemeinsam aufgegriffen und weiterentwickelt. Auf diese Weise entsteht ein lebendiger Austausch, der Theorie und Praxis eng miteinander verbindet. Die Teilnehmenden gewinnen Schritt für Schritt mehr Sicherheit im Umgang mit den Inhalten und profitieren von einem Lernerfolg, der weit über die Schulung hinaus im Arbeitsalltag wirksam bleibt.