Erstellung von IT-Servicekatalogen

Inhalte

• Einführung Service Catalogue Management
  • Definition, Inhalte und Ziele
  • Einbindung in IT Service Management
• Definition eines Betrachtungsrahmens der Leistungen
• Methodik zur Definition der Services
  • Technisch- und Business-orientierte Ebene
  • Regeln zur Servicebildung
• Definition der Servicequalitäten
  • Ermittlung von Anforderungen
  • Qualitätsparameterauswahl, Qualitäten und Messung
• Ermittlung der Kosten & Servicepreise
  • Modelle der Preisbildung
  • Kostenkomponenten und Verrechnung auf Services
• Erstellen des Servicekatalogs
  • Strukturierung und Darstellungstemplates
  • Unterstützende Tools
• Kontinuierliche Weiterentwicklung

Lernziele

In diesem Seminar erhalten Sie

• eine praxisbewährte Methodik zur Definition von IT-Services,
• einen Einblick in Methoden zur Festlegung und Abstimmung von Service Levels,
• Tipps zur Strukturierung eines Servicekatalogs und zur Darstellung von Services im Katalog,
• Hinweise zur kundenorientierten Weiterentwicklung eines Servicekatalogs.

. . . erlernen Sie

• wie Sie sich einen strukturierten Überblick über alle zu erbringenden Services verschaffen,
• wie Sie kundenorientierte Definitionen für Ihre IT-Services erarbeiten,
• wie Sie die tatsächliche und geforderte Qualität Ihrer Services ermitteln und abgleichen,
• wie Sie Servicepreise ermitteln,
• wie Sie einen Servicekatalog gestalten