Empathische Konfliktmediation bei Mitarbeitern und Kollegen (Online Business Training, 8. August 2025 oder 7. November 2025, 13.00-16.30 Uhr)

Business Training 

Zielgruppe: (angehende) Führungskräfte, Vorgesetzte, Arbeitgeber (max. 12 Teilnehmer)

Termin und Zeiten: 8. August 2025 oder 7. November 2025, 13.00-16.30 Uhr

Vormittags: Führen mit Emotionaler Intelligenz: Stärkung des psychologischen Arbeitsvertrags

Format: Online-Training via Zoom 

Preis: 118,- Euro inkl. MWST pro Person 

Optionen zum Preisnachlass: 

25 Prozent: Buchen Sie beide Halbtagstrainings am selben Tag im Tagestraining für insgesamt 177,- Euro inkl. MWST (d.i. 88,50 Euro pro Komponente)

35 Prozent: Buchen Sie dieses Training in einer Mehrfachbuchung gemeinsam mit mindestens 1 weiteren Person (PartnerIn, KollegIn, FreundIn o.a.) für insgesamt 155,40 Euro (d.i. 76,70,- Euro pro Person)

50 Prozent: Buchen Sie dieses Training als Bestandteil eines 5er-Kurs mit insgesamt 5 Halbtagstrainings Ihrer Wahl in einem Quartal für insgesamt 295,- Euro inkl. MWST pro Person (d.i. 59,- Euro pro Komponente) 

Infos, Buchung und Anmeldung: https://work-heart-training-save-the-date.com 

Trainerin und Unternehmen: Anika (Dr.) Fiebich (geb. 10.09.1981 in Hilden) hat 2013 in Philosophy of Psychology an der Ruhr-Universität Bochum promoviert und war bis 2019 als Postdoc an Universitäten im In- und Ausland tätig, u.a. USA, Australien und Italien. Sie blickt auf fast zwei Jahrzehnte Lehrerfahrung als Tutorin, Dozentin und nunmehr Trainerin zurück. 2020 hat sie sich als Business Trainerin selbständig gemacht und ist Inhaberin von Work HEART Training. Das 1-Frau Unternehmen umfasst ein vielfältiges Trainingsangebot im Selbst- und Führungsmanagement. Die HEART-Formel wird als innovatives Leitkonzept in den Trainings angewandt angewandt und steht für H ealthy / gesund – E ffective / effektiv – A llcompassing / ganzheitlich – R ight / richtig – T imeless / zeitlos.

Trainingsbeschreibung

Empathische Konfliktmediation bei Mitarbeitern und Kollegen 

Mediation ist ein wichtiger Softskill für Führungskräfte und Beschäftigte. Als Mediator vermitteln Sie zwischen streitenden Mitarbeitern oder Kollegen und unterstützen sie als neutrale dritte Person darin, Konfliktlösungen zu entwickeln. In der empathischen Konfliktmediation geht es nicht nur darum, zwischen divergenten Sichtweisen auf einen Streitgegenstand zu vermitteln, sondern auch das Verständnis und die Akzeptanz für die Gefühle, Bedürfnisse, Wünsche und Werte der Konfliktpartner untereinander zu fördern. In diesem Training erwerben Sie Grundkenntnisse zur empathischen („gewaltfreien“) Kommunikation nach Rosenberg, um diese in einer Konfliktmediation anzuwenden. Sie trainieren die Kernaspekte einer Konfliktmediation und relevanten Kommunikationstechniken in verschiedenen Mediations-kontexten und Phasen anhand von Fall- und Dialogbeispielen, z.B. bei festgefahrenen Sichtweisen der Konfliktparteien oder mangelndem Verständnis für die Werte und Bedürfnisse, die hinter den verletzten Emotionen stecken. 

Inhalte:

• Empathische Kommunikation nach Rosenberg: 1. Beobachtung, 2. Gefühle, 3. Bedürfnisse/Werte, 4. Bitte/ Handlungswunsch

• Kernkompetenzen einer empathischen Konfliktmediation (Selbstverantwortung, Allparteilichkeit, Vertraulichkeit)

• Drei Phasen einer empathischen Konfliktmediation (Klärung der Sachlage, Vermittlung von Gefühlen und Bedürfnissen, Lösung)

• Gesprächstechniken zur empathischen Konfliktmediation (aktives Zuhören, empathische Rückfragen, Paraphrasieren, Synthetisieren, Perspektiv-Wechsel, Fragetechniken, Verbildlichen) und Lösungsfindung

• Schwierigkeiten und Risiken in der Konfliktmediationen