Professionelles Reklamationsmanagement Integration der Kunden- und Normenanforderungen

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ZIEL
Neben normativen und rechtlichen Grundlagen vermittelt Ihnen dieses Seminar, wie Ihre Organisation den eigenen Reklamationsprozess auf die Anforderungen Ihres Umfelds ausrichtet. Klassische Herausforderungen im Reklamationsbearbeitungsprozess werden analysiert und Lösungen sowie relevante Methoden dargelegt und deren Anwendung an Beispielen praxisnah vertieft.

INHALT

Strategische Ausrichtung des Reklamationsmanagements
Gesetzlicher und normativer Hintergrund

Gewährleistung, Garantie und Produkthaftung

Normanforderungen

Allgemeine Anforderungen der ISO 9001:2015,
Verschärfte Branchenforderungen der IATF 16949:2016
Spezielle Reklamationsmanagement-Norm DIN ISO 10002

Einbettung des Reklamationsablaufs in die Unternehmensprozesse
Methoden

Vom 4D zum 9D (Laufzettel oder Kundenplattform)
Ursachensuche im Team und sinnvolle Methoden (5M, 5W etc.)

Reklamationscontrolling

Bewertung von Wirksamkeit und Effizienz

ABSCHLUSS
TÜV-Teilnahmebescheinigung (digital)

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Zielgruppe:

Fach- und Führungskräfte der Qualitätssicherung sowie weiterer Bereiche, die in den Reklamationsbearbeitungsablauf eingebunden sind

Preis:

493,85 € inkl. MwSt. (pro Person)

Termine und Orte

Von	Bis	Ort
09.09.2025	09.09.2025	Sulzbach
12.11.2025	12.11.2025	Nürnberg
01.12.2025	01.12.2025	Hattingen
23.03.2026	23.03.2026	Karlsruhe
28.04.2026	28.04.2026	Fulda
12.06.2026	12.06.2026	München
10.07.2026	10.07.2026	Hattingen
25.09.2026	25.09.2026	Sulzbach
30.11.2026	30.11.2026	Hattingen