Soft Skills für Servicepersonal im Außendienst Professioneller und souveräner Umgang vor Ort beim Kunden

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ZIEL
In diesem Workshop lernen Sie verschiedene Gesprächsmethoden für Beratungen, Verhandlungen, schwierige Situationen und andere Kundensituationen kennen und anwenden. Ziel ist es, den persönlichen Auftritt beim Kunden vor Ort zu verbessern. Das Seminar ist als Workshop konzipiert und beinhaltet verschiedene Einzel- und Gruppenübungen sowie Gesprächssimulationen und basiert auf dem offenen Austausch der teilnehmenden Personen.

INHALT

Einstieg - Was ist Service?

Customer Lifecycle Management (CLM) Service
Beziehung und Erwartungen von Kunden - Servicepersonal - Unternehmen
Vorbereitung und Planung für den Einsatz vor Ort

Persönliche Wahrnehmung

Selbsteinschätzung / Fremdeinschätzung
Erkennen der Situation vor Ort und Abwägung von Chancen und Nutzen
Rhetorische Türöffner

Grundlagen zu Kommunikation

Sender-Empfänger-Modelle, die Ebenen einer Nachricht
Aktiv Zuhören, Gesprächssteuerung durch Fragen und kundenorientiertes Argumentieren
Die Wirkung von Ich-Botschaften
Nicht jeder Empfänger tickt gleich - Wie man darauf eingehen kann

Kommunikation mit dem Kunden

Kundenbetreuung ist durchweg Beziehungsarbeit: Empathie und Beziehung kontinuierlich aufbauen
Bedürfnisse des Gegenüber erkennen und wertschätzen
Warum die innere Einstellung so wichtig ist

Konflikte selbstsicher meistern

Mentale und inhaltliche Vorbereitung auf Übermittlung schlechter Nachrichten
Stressfreier Umgang mit anspruchsvollen bzw. schwierigen Gesprächspartnern
Das Gespräch in der Hand behalten
Souverän NEIN sagen
Tipps für eine nachhaltig positiv wirkende Verabschiedung

ABSCHLUSS
TÜV-Teilnahmebescheinigung (digital)

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Anmerkung:

Dieses Seminar richtet sich ausschließlich an Mitarbeitende, die vor Ort beim Kunden sind. Für Mitarbeitende im Customer Service, Vertriebsinnendienst u. ä. verweisen wir auf das Seminar Nr. 17-133.

Zielgruppe:

Mitarbeitende im Außendienst, Monteure, Techniker und Mitarbeitende, die beim Kunden vor Ort im Einsatz sind und ihr Auftreten professionell verbessern wollen

Preis:

827,05 € inkl. MwSt. (pro Person)

Termine und Orte

Von	Bis	Ort
10.10.2025	10.10.2025	Sulzbach
25.11.2025	25.11.2025	Hattingen
18.03.2026	18.03.2026	Nürnberg
04.05.2026	04.05.2026	Hattingen
11.11.2026	11.11.2026	Sulzbach