Beschwerdemanagement als Inhouse-Seminar

Kund:innenbedürfnisse und -motive
Kund:innentypologie
Verkaufspsychologie
Die Stufen der Reklamationsbehandlung
Aktive und gezielte Erfassung der Bedürfnisse der Kundschaft
Gründe für Reklamationen und Beschwerden
Beschwerde / Reklamation am Telefon
Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kund:innen
Aktives Zuhören
Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden der Kundschaft
Analyse des persönlichen Konfliktverhaltens
Rhetorik und Argumentation
Kund:innenkontakt gezielt gestalten
Die häufigsten Fehler im Kund:innengespräch und deren Vermeidung
Die Beschwerde als Chance der Bindung von Kund:innen
Tipps und Tricks aus der Praxis

Inhouse-Seminar
Dieses Seminar fuehren wir auch als individuelles Firmenseminar bei Ihnen vor Ort oder als Live-Online-Seminar durch. Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot.

Zielgruppe

Mitarbeiter:innen im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter:innen und Sachbearbeiter:innen

Anmerkung:

Individuelles Firmenseminar - Termin und Ort nach Absprache. Preis auf Anfrage.

Voraussetzung:

keine

Zielgruppe:

Mitarbeiter:innen im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter:innen und Sachbearbeiter:innen

Teilnehmerzahl:

1 bis 12

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher Rabatt bis	Lastminute
Frei vereinbar	Frei vereinbar