IT-Prozessmanagement

Software als Spiegelbild optimierter Geschäftsabläufe

Software hat Werkzeug-Charakter und bildet stets die realen Abläufe Ihrer Organisation ab, um möglichst starke Rationalisierungseffekte zu erzielen. Das trifft bereits bei simpler Textverarbeitung zu und behält seine Gültigkeit bis hin zu komplexen ERP-Softwarepaketen. Somit ist die Qualität der sogenannten Geschäftsprozesse selbst ein ausschlaggebender Faktor für Ihre Investitionssicherheit im Software-Kontext.

Allerdings " degenerieren" Geschäftsabläufe − das ist ein Naturgesetz − und dies schleichend und oft unbemerkt: Abläufe werden " hinter den Kulissen" zunehmend ineffizient, weisen Lücken oder Doppelarbeit auf, erweisen sich im Laufe der Zeit als partiell widersprüchlich und übermäßig zeitintensiv, oder es ergeben sich teure Reibungsverluste und Risiken im so sensiblen Kommunikationsbereich − intern wie extern gegenüber Ihren Zielgruppen.

Daraus ergibt sich die die Notwendigkeit, sich systematisch mit dem spannenden Thema " Prozessmanagement" zu befassen: Mehr Basiswissen führt unmittelbar zu qualitativ deutlich höherwertiger Prozessabbildung durch Ihre Software-Systeme. Das spart in erheblichem Maße Zeit, Geld und Nerven.

Zu diesem Seminar empfehlen wir Ihnen die Crashkurse  IT-Hintergrundwissen  und  IT-Fortgeschrittenenwissen, das Seminar  IT-Investitionen: Volle Kostenkontrolle behalten  sowie das Seminar  Künstliche Intelligenz 360°: Einstieg in die KI-Welt, um essenzielles Grundlagenwissen zu KI aufzubauen.

Ziele

Sie lernen, was − im Gegensatz zu Projekten − kontinuierlich und allgegenwärtig in unserem Umfeld und gemeinsam mit uns stattfindet: jegliche Art von Geschäftsprozessen. Hierunter fallen beispielsweise Regel- und Ausnahmeprozesse, zyklische und lineare Prozesse, Wertschöpfungs- und Kommunikationsabläufe sowie eine Vielzahl weiterer wichtiger Prozesstypen.

Die Kenntnis über deren teils tückische Merkmale ermöglicht Ihnen die Einführung und Implementierung strategisch optimierter Abläufe, insbesondere im Kontext deren Abbildung in Software und speziell im Vorfeld von IT-Investitionen aller Art.

Zielgruppe

Das zweitägige Seminar richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte aller Hierarchieebenen und Fachbereiche, ausdrücklich auch außerhalb der Privatwirtschaft. Tiefere IT-Kenntnisse werden  nicht  vorausgesetzt, Basiswissen ist jedoch von Vorteil. Bei Bedarf können Sie sich dieses vorab über unseren  Crashkurs IT-Hintergrundwissen  bzw.  Crashkurs IT-Fortgeschrittenenwissen  desselben Dozenten aneignen.

Zur optionalen Fortsetzung im Sinne einer systematischen Vertiefung und Ergänzung der vorgestellten Inhalte zur IT-Prozessabbildung sehen Sie bitte unser Seminar  IT-Investitionen - Volle Kostenkontrolle behalten.

Inhalte

• Die hohe Bedeutung von Prozessen für alle Organisationen

• Prozess-Klassifizierung: wo die sensiblen Stellen liegen

• Methoden zur Prozessanalyse, -definition und -dokumentation

• Grundlagen der Geschäftsprozessoptimierung (GPO)

• Überführung optimierter Abläufe in neue oder bestehende Software

• Warum GPO auch völlig IT-unabhängig stets Ihr Ziel sein sollte

• Die KI-Revolution und ihre Folgen für die IT-Prozessabbildung

Agenda

Tag 1

Geschäftsprozesse (GP) − Einführung, Abgrenzung, Beispiele

• Der massiv unterschätzte Unterschied zwischen Projekten und Prozessen

• Beispiele für schleichende Prozesse und ihre verhängnisvollen Auswirkungen

• Wie man degenerierende Geschäftsabläufe systematisch erkennen kann
  

Bedeutung der Prozess-Welt für IT-Projekte und -Investitionen aller Art

• Auf welche Weise komplexe Software Ihre realen Prozesse abbildet … mehr oder minder!

• Prinzipbedingte Schwachstellen dieses Abbildungsverfahrens und die Folgen für Ihre Organisation

• Noch nicht optimierte Abläufe schwächen IT-Systeme in ihrer Effektivität und/oder Effizienz
  

Grundlegende Verfahren der Prozessabbildung durch moderne Software

• Relativ informelle, aber leider gängige Methoden zur Prozessbeschreibung … oft nicht ausreichend

• Professionelle, etablierte und standardisierte Verfahren der Prozessnotation … es geht besser!

• Beispiele zur Anwendung von Methoden im Rahmen von " Business Process Reengineering" (BPR, = GPO)
  

GP-Betrachtung in der IT − die wichtigsten Lerneffekte der Vergangenheit

• Historisch irrtümliche IT-Prozessbetrachtungen: " Software als Wunschkonzert" und " Natürliche Abläufe"

• Auswirkungen des technologischen Fortschritts auf die IT-Prozesswelt … und was uns künftig erwartet

• Wie man auf die Lehren der Vergangenheit reagierte und wie wir heute davon profitieren können
  

Prozess-Klassifizierung als Basis von Geschäftsprozessoptimierung (GPO)

• Ein Gefühl für die Vielfalt und Vielgestaltigkeit " real existierender" Prozesse entwickeln … Es gibt > 70 Typen!

• z.B. " parallele, konkurrierende und kollidierende Prozesse" : die Tragweite für die Prozess- und IT-Welt

• z.B. " lineare vs. exponentielle Prozesse" : eine von vielen Ursachen für verfehlte IT-Aufwandsschätzungen
  

Die Tragweite von GPO im IT-Anforderungsmanagement

• Wie heute im Rahmen von IT- und v.a. Software-Projekten Aufwände relativ zuverlässig geschätzt werden

• Warum klare, bekannte und optimierte Prozesse das Anforderungsmanagement enorm positiv beeinflussen

• Wie man durch Kenntnisse im Prozessmanagement eine solide Basis für IT-Projekte bilden kann

  Tag 2

  GPO konkret in der Praxis? − repräsentative Beispiele und Best Practice

  • Wie Firmen und Behörden heute konkret mit der Prozessthematik umgehen

  • Warum " der Prozess der Prozessbetrachtung" oft auch selbst schleichend degeneriert

  • Signifikante Fortschritte in der Prozesswelt: eher Methoden- oder Personen-getrieben?
    

  Bewährte konkrete Methoden zur Prozessdefinition und -notation

  • Betrachtung des etablierten Standards BPMN: " business process model and notation"

  • Die Mächtigkeit des noch länger im Markt erfolgreichen UML-Standards: " unified modelling language"

  • Warum UML die Brücke zwischen Prozessen und IT noch besser schlagen kann als BPMN
    

  Prozessanalysen im Zuge von IT-Aufwandsschätzungen

  • Realistische Ansätze zur Aufwandsermittlung bei der Überführung der Prozess- in die Software-Welt

  • Voraussetzung hierzu: konstruktiver Umgang mit dem Problem der " Komplexitätsexplosion"

  • Berücksichtigung wichtiger Einflussfaktoren: u.a. Cloud-Technologien, Virtualisierung, KI-Revolution
    

  Software-Tools zur effizienten Prozessdefinition und -analyse

  • Marktüberblick und -analyse: Welche Software-Applikationen/-Pakete sich anbieten … und welche nicht

  • Vom punktuellen GPO-Erfolg zur nachhaltigen Implementierung von Methoden/Tools in Ihrer Organisation

  • GPO-Tools sind nur ein Faktor einer nachhaltigen, institutionalisierten GPO … Was sind die anderen?
    

  Typische Fallstricke bei der Prozessbetrachtung im IT-Kontext

  • Unterschätzung von Prozess-Komplexitäten, u.a. bzgl. Wechselwirkungen in Software-Customizing-Projekten

  • Überschätzung der Fähigkeiten und Möglichkeiten von Software … auch heute noch ein Problem

  • Fehlende personelle Verantwortlichkeiten und Befugnisse zur Verankerung einer " IT-Prozess-Sensibilität"
    

  Ausblick: die Zukunft der Prozessabbildung durch IT-Systeme (u.a. KI) 

  • Wie sich die eklatanten Fortschritte im Bereich der Künstlichen Intelligenz auf die Prozesswelt auswirken

  • Wie man damit umgehen sollte: weder ängstlich noch überambitioniert − wo ist die Abgrenzung?

  • Wie man schon heute künftige KI-Funktionalitäten bei der Software-Prozessabbildung berücksichtigen sollte

Weitere Informationen zum Seminar

Kontaktieren Sie uns gerne bei Rückfragen zum Seminar: vertrieb@bitkom-akademie.de.