Telefonkommunikation für Führungskräfte – Gespräche sicher führen

• Grundlagen der Telefonkommunikation
  • Besonderheiten des Kommunikationsmediums Telefon
  • Bedeutung von Stimme, Sprache und Wirkung
  • Die Rolle der inneren Einstellung im Gespräch
• Struktur professioneller Telefongespräche
  • Phasen eines erfolgreichen Telefonats
  • Sympathischer Gesprächseinstieg
  • Professioneller Gesprächsabschluss
  • Gestaltung eines klaren Gesprächsverlaufs
• Wirkung und Kommunikationstechnik
  • Stimme, Sprachführung und Wirkung bewusst einsetzen
  • Positiv formulieren in Telefongesprächen
  • Aktives Zuhören als Erfolgsfaktor
  • Fragetechniken gezielt nutzen
• Gesprächsführung in anspruchsvollen Situationen
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen
  • Sensibilität für Sach- und Beziehungsebene
  • Hemmungen abbauen und Sicherheit gewinnen
  • Souveräner Umgang mit kritischen Gesprächssituationen
• Entwicklung der eigenen Telefonkompetenz
  • Selbstreflexion im Telefonverhalten
  • Lernen aus schwierigen Gesprächssituationen
  • Kontinuierliche Verbesserung der Gesprächsführung

Führungskräfte, Teamleiter:innen und Projektmanager:innen, die ihre kommunikativen Fähigkeiten am Telefon professionalisieren und ihre Führungswirkung auf Distanz stärken möchten.