Krisenkommunikation in Social Media – Shitstorm Management und Reputationsschutz

• Vor dem Sturm: Krisenprävention und Vorbereitung
  • Risikoanalyse in Social Media
  • Kritische Themen und potenzielle Konfliktfelder identifizieren
  • Monitoring und Frühwarnsysteme
  • Krisenhandbuch und Notfallpläne entwickeln
  • Rollen und Verantwortlichkeiten definieren
• Im Sturm: Professionell auf digitale Krisen reagieren
  • Dynamiken von Shitstorms verstehen
  • Strategien zur Deeskalation
  • Intern koordinieren und extern kommunizieren
  • Umgang mit Desinformation und Falschinformationen
  • Moderation von Kommentaren und Diskussionen
  • Community Management in Krisensituationen
• Nach dem Sturm: Lernen und Reputation wieder stärken
  • Krisen analysieren und auswerten
  • Kommunikationsmaßnahmen evaluieren
  • Vertrauen zurückgewinnen
  • Reputation aktiv wiederaufbauen
  • Resilienz und Lernprozesse im Team fördern

Fach- und Führungskräfte aus PR, Social Media, Marketing und Unternehmenskommunikation, die ihre Kompetenzen in der digitalen Krisenprävention und -bewältigung systematisch ausbauen möchten.