Customer Touchpoint Management – Kund:innenerlebnisse gezielt gestalten als Inhouse-Seminar

• Grundlagen des Customer Touchpoint Managements
  • Bedeutung der Customer Journey für Markenwahrnehmung und Kundenbindung
  • Rolle einzelner Kontaktpunkte für das Kund:innenerlebnis
  • Überblick über zentrale Konzepte des Touchpoint Managements
• Customer Journey analysieren und strukturieren
  • Phasen der Customer Journey verstehen und visualisieren
  • Wichtige Kontaktpunkte entlang der Kund:innenreise identifizieren
  • Unterschiede zwischen digitalen und persönlichen Touchpoints berücksichtigen
  • Typische Bruchstellen in der Customer Journey erkennen
• Customer Touchpoints systematisch erfassen und priorisieren
  • Methoden zur Identifikation und Strukturierung von Kontaktpunkten
  • Bewertung von Touchpoints aus Kundensicht
  • Priorisierung von Optimierungsmaßnahmen
• Kund:innenerwartungen erkennen und gezielt erfüllen
  • Bedürfnisse und Erwartungen verschiedener Kund:innengruppen analysieren
  • Emotionale Faktoren im Kund:innenerlebnis berücksichtigen
• Konsistente und positive Kund:innenerlebnisse gestalten
  • Entwicklung eines ganzheitlichen Touchpoint-Konzepts
  • Abstimmung von Marketing-, Vertriebs- und Servicekontakten
  • Sicherstellung einer konsistenten Markenwahrnehmung über alle Kanäle hinweg
• Touchpoint-Qualität messen und steuern
  • Einsatz geeigneter Kennzahlen zur Bewertung von Kundenerlebnissen
  • Nutzung von Kundenfeedback zur Verbesserung einzelner Touchpoints
  • Monitoring der Touchpoint-Performance
• Optimierung von Kund:innenerlebnissen im Unternehmen verankern
  • Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Touchpoints
  • Integration von Customer Experience in bestehende Marketing- und Vertriebsprozesse

Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und Kundenservice, die eine systematische und konsistente Customer Experience sicherstellen wollen.