Außendienst erfolgreich gestalten – Von der Akquise bis zum Kundengespräch

• Rolle und Grundlagen im modernen Außendienst
  • Aufgaben und Erfolgsfaktoren im Außendienst heute
  • Erwartungshaltung an moderne Vertriebsmitarbeitende
  • Struktur und Organisation des Außendienstalltags
  • Erfolgsfaktoren im persönlichen Kundenkontakt
•  Zeitmanagement und effiziente Arbeitsorganisation 
  • Effektives Zeit- und Selbstmanagement im Außendienst
  • Priorisierung von Kunden und Aktivitäten im Tagesgeschäft
  • Planung und Strukturierung von Kundenterminen
  • Grundprinzipien moderner Touren- und Besuchsplanung 
• Neukundenakquise und Terminvereinbarung
  • Strukturierte Neukundenrecherche und Lead-Identifikation
  • Telefonische Terminvereinbarung im modernen Vertrieb
  • Erfolgreiche Gesprächseinstiege am Telefon
  • Umgang mit Ablehnung und Unsicherheit in der Akquise
  • Integration von Kaltakquise in den Arbeitsalltag
• Gesprächsführung und Abschluss
  • Zielgerichtete Vorbereitung von Kundenterminen
  • Aufbau eines einfachen Gesprächsleitfadens
  • Entwicklung eines Fragenkatalogs für den Außendienst
  • Systematische Vorbereitung der Bedarfsermittlung
  • Struktur erfolgreicher Kundengespräche im Außendienst
  • Aktives Zuhören als Grundlage erfolgreicher Gespräche
  • Einfache und wirkungsvolle Fragetechniken
  • Vom Produkt zum Kundennutzen – verständlich und praxisnah erklären
  • Aufbau von Vertrauen im Kundengespräch
  • Bedarf erkennen und richtig einordnen
  • Einfache Struktur der Bedarfsermittlung im Verkaufsgespräch
  • Zielformulierung für erfolgreiche Kundentermine
  • Argumentation entlang des Kundennutzens
  • Typische Einwände im Außendienst verstehen und einordnen
  • Einfache Strategien zur Einwandbehandlung
  • Gesprächssteuerung Richtung Abschluss
  • Erkennen von Kaufsignalen und sichere Abschlussorientierung

Außendienstmitarbeiter:innen, Vertriebsmitarbeiter:innen im Feld sowie Quereinsteiger:innen, die ihre Grundlagen im Vertrieb stärken und ihre Gesprächs- und Abschlusskompetenz im Kundenkontakt verbessern möchten.