Beschwerdemanagement – Jede Reklamation zur Chance machen als Inhouse-Seminar

Psychologische Grundlagen und Ursachen von Beschwerden
Die Beschwerde als Chance der Bindung von Kund:innen
Phasen einer professionellen Beschwerdebearbeitung sicher anwenden
Beschwerdekommunikation über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Social Media)
Gesprächsführung und lösungsorientierte Kommunikation
- Aktives Zuhören
- Sichere Anwendung von Frage- und Argumentationstechniken
- Die häufigsten Fehler im Kund:innengespräch und deren Vermeidung
Umgang mit Emotionen und Deeskalation in schwierigen Gesprächen
- Analyse des persönlichen Konfliktverhaltens
- Umgang mit eigenen Emotionen und Stress
Service Recovery – Kund:innen zurückgewinnen und Lösungen schaffen
Beschwerden systematisch auswerten und Verbesserungspotenziale ableiten
- Digitale Unterstützung bei Analyse und Auswertung von Kundenfeedback
Praxistransfer durch Fallbeispiele und konkrete Anwendungssituationen

Inhouse-Seminar
Dieses Seminar fuehren wir auch als individuelles Firmenseminar bei Ihnen vor Ort oder als Live-Online-Seminar durch. Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot.

Zielgruppe

Alle Mitarbeitenden mit Kundenkontakt vom Service bis zur Geschäftsführung, die ihre Kompetenzen im Umgang mit Beschwerden professionalisieren und zur Kundenbindung nutzen möchten.

Anmerkung:

Individuelles Firmenseminar - Termin und Ort nach Absprache. Preis auf Anfrage.

Voraussetzung:

keine

Zielgruppe:

Alle Mitarbeitenden mit Kundenkontakt vom Service bis zur Geschäftsführung, die ihre Kompetenzen im Umgang mit Beschwerden professionalisieren und zur Kundenbindung nutzen möchten.

Teilnehmerzahl:

1 bis 12

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher Rabatt bis	Lastminute
Frei vereinbar	Frei vereinbar