Customer Care Management – Kundenzufriedenheit und -bindung steigern als Online-Seminar

• Strategische Grundlagen des Customer Care Managements
  • Kund:innenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor
  • Von Käufer:innenmärkten zur Experience Economy: Der Wandel der Kund:innenerwartungen
  • Grundlagen der Kundenpsychologie: Bedürfnisse, Motive und Entscheidungsverhalten
  • Customer Lifetime Value (CLV): Die Bedeutung von Bestandskund:innen für den Unternehmenserfolg
  • Die Customer Journey verstehen: Touchpoints identifizieren und gestalten
  • Messung der Kund:innenzufriedenheit: Wichtige Kennzahlen (KPIs) wie NPS, CSAT und CES
  • Von der Zielgruppe zur Persona: Kundenbedürfnisse präzise erfassen
• Exzellente Kundenkommunikation und Service-Interaktion
  • Grundlagen der kund:innenorientierten Kommunikation auf allen Kanälen
  • Die Balance zwischen Unternehmens- und Kund:inneninteressen
  • Die Persönlichkeit im Kund:innenkontakt: Empathie und Beziehungsebene gestalten
  • Emotionen im Gespräch erkennen und positiv nutzen
  • Argumentation mit Kund:innennutzen: Vom Merkmal zum Vorteil
  • Souveräner Umgang mit Einwänden, Widerständen und unrealistischen Erwartungen
  • Professionelles Beschwerdemanagement: Reklamationen als Chance zur Kundenbindung nutzen
  • Proaktiver vs. reaktiver Service: Kund:innen begeistern durch vorausschauendes Handeln
• Prozesse und Tools für nachhaltige Kundenbindung
  • Customer Relationship Management (CRM): Mehr als nur eine Software
  • Aufbau eines wirksamen Customer Care Konzepts
  • Vom Multi- zum Omnichannel-Ansatz: Ein nahtloses Kund:innenerlebnis schaffen
  • Systematische Planung und Umsetzung von Kund:innenbindungsmaßnahmen
  • Professionelles Reporting und Analyse der Kund:innendaten
  • Effiziente Kundenbetreuung durch CRM-Systeme
  • Potenziale neuer Technologien für Service- und Kundenprozesse

Fach- und Führungskräfte aus Service, Vertrieb und Marketing sowie Kundenbetreuer:innen und Produktmanager:innen, die eine systematische und nachhaltige Kundenbindung aufbauen möchten.