Telefontraining Kundenservice: Gesprächsführung & Beschwerden

Telefontraining Kundenservice für sichere und serviceorientierte Gespräche Dieses eintägige Intensivseminar unterstützt Mitarbeitende dabei, Telefonate professionell anzunehmen, Kundenanliegen strukturiert zu klären und auch Beschwerden oder schwierige Gesprächssituationen ruhig und verbindlich zu führen. In einer Kleingruppe mit maximal sechs Teilnehmenden werden reale Servicesituationen und persönliche Formulierungen trainiert. Inhalte: • Gesprächsannahme, Einstieg und professioneller erster Eindruck • Anliegenklärung mit Fragetechnik und aktivem Zuhören • Positive Sprache und verständliche Auskünfte • Stimme, Sprechtempo und Tonalität bewusst einsetzen • Beschwerden und Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten • Emotionale oder aggressive Gespräche deeskalieren • Rückrufe, Weiterleitungen und nächste Schritte verbindlich sichern Geeignet für Kundenservice, Kundendienst, Support, Empfang, Hotline, Telefonzentrale, Innendienst und Callcenter. Durchführung in Freiburg und Köln. Basel-Termine und CHF-Endpreise finden Sie auf der AROWA-Website.

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