Inhouse-Reklamationsmanagement – Beschwerden professionell lösen

Professionelles Reklamationsmanagement im Inhouse-Training

Dieses Training zeigt, wie Beschwerden und Reklamationen professionell, kundenorientiert und lösungsstark bearbeitet werden. Die Teilnehmenden entwickeln Sicherheit für emotionale Situationen und nutzen Reklamationen gezielt als Chance für Kundenbindung und Qualitätsverbesserung.

Seminarinhalte:
• Beschwerden als Chance für Kundenbindung und Entwicklung verstehen
• Innere Haltung, professionelle Distanz und Selbststeuerung stärken
• Beschwerdetypen und psychologische Gesprächsphasen erkennen
• Deeskalierend formulieren und tragfähige Lösungen entwickeln
• Mit Konflikten, Stress und anspruchsvollen Kunden souverän umgehen

Ihr Nutzen:
Das Training verbindet Gesprächstechniken mit realistischen Fallübungen und schafft ein gemeinsames Vorgehen für schwierige Kundenkontakte.

Inhalte, Methoden und Praxisfälle werden in einer Auftragsklärung auf Ihre Ziele abgestimmt. Die Durchführung ist vor Ort, live online oder hybrid möglich.