Inhouse-Telefontraining – Kundenservice & Gesprächsführung

Telefontraining für professionellen Kundenservice

Dieses Inhouse-Telefontraining stärkt einen souveränen, freundlichen und lösungsorientierten Auftritt am Telefon. Die Teilnehmenden verbessern Stimme, Sprache und Gesprächsstruktur und trainieren auch herausfordernde Situationen anhand konkreter Beispiele aus ihrem Arbeitsalltag.

Seminarinhalte:
• Grundregeln professioneller Telefonkommunikation
• Stimme, Sprache und persönliche Wirkung gezielt einsetzen
• Gespräche klar strukturieren und positiv formulieren
• Schwierige Gesprächssituationen deeskalierend lösen
• Weiterleitungen, Vereinbarungen und Gesprächsabschlüsse sichern

Ihr Nutzen:
Das Training verbessert Servicequalität, Gesprächssicherheit und einen einheitlichen professionellen Auftritt gegenüber Kunden und Geschäftspartnern.

Inhalte, Methoden und Praxisfälle werden in einer Auftragsklärung auf Ihre Ziele abgestimmt. Die Durchführung ist vor Ort, live online oder hybrid möglich.

Anmerkung:

Maßgeschneidertes Inhouse-Training für Ihr Unternehmen. Inhalte, Dauer, Format, Gruppengröße und Ort werden nach Bedarf vereinbart. Durchführung vor Ort, live online oder hybrid. Die zwölf AROWA-Trainingsmodule sind miteinander kombinierbar. Sie erhalten vorab ein verbindliches individuelles Angebot.

Voraussetzung:

Keine formalen Vorkenntnisse erforderlich. Typische Telefonate und konkrete Servicefälle können in das Training integriert werden.

Zielgruppe:

Mitarbeitende aus Kundenservice, Support, Empfang, Telefonzentrale, Innendienst und Vertrieb.

Termin:

frei Vereinbar

Termine und Orte