ITIL® 4 Foundation 3-tägig

Das dreitägige Seminar vermittelt das Grundlagenwissen, vertieft dieses durch Übungen aus der Praxis um somit die Nutzung dieser Methode. Jeder der drei Seminartage ist für einen bestimmten elementaren ITIL® Wissensbereich vorgesehen. So sind Sie nach Abschluss optimal über die Anforderungen und Möglichkeiten von ITIL® im Bilde und können der ITIL® Foundation-Prüfung entspannt entgegensehen. - Schwerpunkte des Servicemanagements - Wertschöpfung für die Unternehmen durch das Management von Ergebnissen, Kosten und Risiken. - Die Bedeutung von Servicebeziehungen - Schlüsselkonzepte von ITIL® > Die vier Dimensionen von ITSM > Das Service-Value-System > Inputs und Outputs der Service-Wertschöpfungskette > Einführung in die ITIL®-Praktiken - Schlüsselbegriffe im Zusammenhang mit den ITIL®-Praktiken - Ziele der im Syllabus vorgesehenen 18 (prüfungsrelevanten) ITIL®-Praktiken - Einzelheiten zu den Prozessen: - Continual Improvement - Change Control - Incident Management > Problem Management > Service Desk > Service Level Management > Service Request Management - Vorbereitung auf die ITIL®-Foundation-Prüfung zum Erwerb des weltweit anerkannten ITIL Foundation Zertifikat

Keine

IT-Manager, Business- und IT-Führungskräfte, Prozessbeteiligte und Service Manager

2 bis 10

1.535,10 € inkl. MwSt. (pro Person)

frei Vereinbar