Erfolgreich im Kundenkontakt als Servicetechniker – von der Reklamation bis zur Empfehlung

Servicetechniker stehen beim Kunden oft in Situationen, die weit über die reine Technik hinausgehen: eine Reklamation, die souverän aufgefangen werden muss, ein schwieriges Kundengespräch, in dem es auch mal zum Konflikt kommt, oder eine schlechte Nachricht, die sozial verträglich überbracht werden will.

Gleichzeitig liegen hier auch Chancen: Das Vertrauen aus einer guten Reparatur oder Wartung lässt sich nutzen, um den Kunden über Neuigkeiten zu informieren – zum Beispiel über eine mögliche Modernisierung. Wer den Nutzen der eigenen Leistung klar herausstellt, in Alternativen denkt und diese überzeugend formuliert, erkennt leichter, wo eine Empfehlung oder zusätzlicher Umsatz aus dem Bestand möglich ist.

Das Training vermittelt praxisnah, wie Servicetechniker in genau diesen Momenten – vom schwierigen Gespräch bis zur Empfehlung – auf Augenhöhe mit dem Kunden kommunizieren, mit der eigenen Körpersprache je nach Situation zugänglich und fürsorglich oder kompetent und selbstbewusst wirken, komplizierte Sachverhalte einfach und verständlich darstellen und dabei auf Sprache, Kenntnisse und Kapazität des Gesprächspartners eingehen.