Motto:
Kommunikation mit Wirkung: klar, wertschätzend, verbindlich

Portrait:

 

Sie möchten im Kundenservice klar, wertschätzend und verbindlich formulieren – in E-Mails/Briefen, im Chat/Ticketsystem und am Telefon. Ich unterstütze Teams mit Seminaren und Workshops zu Kundenkorrespondenz, Beschwerdemanagement, Textoptimierung/Textstandards, Konfliktkommunikation und (Online-)Präsentation – mit und ohne KI.

 

- Aus Floskeln werden klare, menschliche Antworten.

- Aus langen Texten werden Strukturen mit Anliegen, Lösung, nächstem Schritt & Zeitrahmen.

- Aus schwierigen Situationen werden lösbare Gespräche: Deeskalation, klare Grenzen, saubere Lösungen.

 

Seminarthemen (Inhouse vor Ort oder online):

 

Schriftliche Kommunikation

– Moderne E-Mails & Kundenkorrespondenz (mit/ohne KI)

– Komplexes einfach und verständlich formulieren

– Live-Chat & Ticketsystem professionell bedienen

– Textoptimierung, Vorlagen & Textbausteine modernisieren

– KI-Kompetenz: Qualität, Tonalität, Klarheit, Kundenorientierung

 

Kundenkommunikation & Konflikte

– Beschwerden/Reklamationen verbindlich beantworten

– Telefontraining: souverän, freundlich, lösungsorientiert (auch unter Druck)

– Konfliktkommunikation in schwierigen Situationen

 

Präsentation & Moderation - in Präsenz und online

– Inhalte auf den Punkt bringen, Gespräche ergebnisorientiert führen

 

Kurzprofil: 30+ Jahre Trainererfahrung | 4.600+ Seminartage | 44.200+ Teilnehmende. In Textprojekten z. B. −30% Textlänge und +26% FCR nach 8 Wochen.

Geschäftsfelder / Fachgebiete:
Korrespondenztraining und BeschwerdemanagementZeitmanagement und SelbstmanagementPersönlichkeitsetwicklungPräsentieren, ModerierenOffice-ManagementQualität /ServiceVerkauf / Marketing / PR

Zielgruppen:
Fach- und Führungskräfte, Mitarbeiter aus Assistenz- und Servicebereich, Sekretariate, Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen

Referenzen:
Auf Anfrage zusammen mit einem konkreten Angebot

Verbandzugehörigkeit:
BJV

Sonstiges:
Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstützt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietäten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in München. Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und München – Abschluss: M. A. (Magister/Master) Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark Seminarsprachen: Deutsch, Englisch Seminarthemen: schriftliche Kommunikation wie Korrespondenz Briefe/E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und Produktivität, Präsentation und Moderation Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut für Normung e. V. (Mitglied im Arbeits­ausschuss „Text- und Informationsverarbeitung für Büroanwendungen“), GfdS Gesellschaft für deutsche Sprache

Schlüsselbegriffe:
Korrespondenz, Kommunikation, Beschwerdemanagement, Telefontraining, Zeitmanagement, Präsentation,

Social Media Kanäle: