Reklamationsbearbeitung aus Einkäufersicht Aufbau

Reklamationsbearbeitung aus Einkäufersicht Grundlagen 1. Die verschiedenen Formen von Reklamation (Leistungsstörungen)
- Culpa in contrahendo
- Wegfall der Geschäftsgrundlage

Ø Fehler von garantierten Eigenschaften
Ø Montage- und Bedienungsanleitung fehlerhaft
Ø Materialfehler
Ø Auslegungsfehler
Ø Konstruktionsfehler
Ø Gesetzliche Vorschriften verletzt
Ø Produktionsfehler
Ø Rezepturfehler
- Schuldnerverzug
- Gläubigerverzug
- Unmöglichkeit
2. Wie können Reklamationen vermieden werden
a) Direkte Reklamation (Welche Formen gibt es?)
b) Indirekte Reklamation (Welche Formen gibt es?)
3. Wie lassen sich die Kosten der Reklamation berechnen?
4. Auf welcher Rechtsgrundlage können Reklamationen berechnet
und belastet werden?
5. Probleme bei der Reklamationsabwicklung
a) Rechtliche Fehler vor der Erhebung der Reklamation
b) Vertragliche Fehler, die zur Reklamation führen
c) Abwicklungsfehler
6. Erfahrungen aus der Praxis


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