Empathische Konfliktmediation bei Mitarbeitern und Kollegen (ca. 3 Std., Unternehmen n.V., Webinare am IHK ZfW: 23.2.2024, 12.4.2024 oder 14.6.2024)

Für ein gutes Betriebsklima und Teamgefüge ist es wichtig, Konflikte möglichst frühzeitig zu erkennen und zu bewältigen. Doch oft mangelt es den Konfliktparteien an Verständnis füreinander und die Kommunikation versagt. Als Mediator vermitteln Sie zwischen den streitenden Parteien und unterstützen sie als neutrale dritte Person darin, Konfliktlösungen zu entwickeln, die für alle Beteiligten zufriedenstellend sind. Mediation ist ein wichtiger Softskill für Führungskräfte, um Konflikte zwischen Mitarbeitern zu lösen. Doch auch unter Kollegen kann Mediation hilfreich eingesetzt werden. In der empathischen Konfliktmediation geht es nicht nur darum, zwischen divergenten Sichtweisen auf einen Streitgegenstand zu vermitteln, sondern auch das Verständnis und die Akzeptanz für die Gefühle, Bedürfnisse, Wünsche und Werte der Konfliktpartner untereinander zu fördern. Im ersten Teil erwerben Sie zunächst Grundkenntnisse zur empathischen (gewaltfreien) Kommunikation nach Rosenberg und dann zu den drei Stufen zur empathischen Konfliktbewältigung im Rahmen einer Konfliktmediation: (i) Emotionsregulation, (ii) Bedürfnisermittlung und (iii) empathische Konfliktlösung. Im zweiten Schritt erarbeiten Sie die Kernaspekte einer Konfliktmediation und trainieren Kommunikationstechniken in schwierigen Mediationskontexten, z.B. bei festgefahrenen Sichtweisen der Konfliktparteien, emotionsgeladenen Ausbrüchen oder mangelndem Verständnis für die eigenen Gefühle und Bedürfnisse oder die des anderen. Im dritten Schritt trainieren Sie die empathische Konfliktmediation in Kleingruppen anhand von Fallbeispielen.

Inhalte: 

• Vier Stufen der Empathischen („gewaltfreien“) Kommunikation nach Rosenberg: 1. Beobachtung, 2. Gefühle, 3. Bedürfnisse/Werte, 4. Bitte/Handlungswunsch
• 3-Stufen Programm zur Empathischen Konfliktbewältigung: Emotionsregulation, Bedürfnisermittlung und empathische Konfliktlösung (Work HEART Training)
• Kernkompetenzen einer empathischen Konfliktmediation
• Phasen einer empathischen Konfliktmediation (Vorbereitung, Vermittlung, Lösung)
• Gesprächstechniken zur empathischen Konfliktmediation (aktives Zuhören, empathische Rückfragen, Paraphrasieren, Verbildlichen) und Lösungsfindung
• Schwierigkeiten und Risiken in der Konfliktmediationen

Zielgruppe: 

alle Beschäftigte, (angehende) Führungskräfte, Team- und Abteilungsleiter, Vorgesetzte, Arbeitgeber

Teilnehmeranzahl (Mini- und Kleingruppen): 

2-12 Personen 

Dozentin/Trainerin: 

Dr. Anika Fiebich

Anbieter: 

Work HEART Training (Inhaberin Dr. Anika Fiebich)

FÜR UNTERNEHMEN:

Buchen Sie dieses Angebot als Trainingskomponente direkt bei Work HEART Training und stellen Sie ein individuelles Business Training (online oder Inhouse) für Ihre Führungskräfte zusammen - oder buchen Sie das Angebot als Online-Halbtagstraining.

Infos unter https://anika-fiebich.biz/em-ko-me

Gruppentraining online für bis zu 12. PS. 450,- Euro oder als 1 von 2 Trainingskomponeten eines Ganztagstrainings (online 600,- Euro oder Inhouse 800,- Euro)

Buchung auf https://anika-fiebich.biz (Startseite: Galerie und Buchungsanfrage)

FÜR EINZELKUNDEN:

Profitieren Sie von meiner Kooperation mit dem IHK Zentrum für Weiterbildung und buchen Ihre Teilnahme an diesem Online-Training dort.

Termine: 23.2.2024, 12.4.2024 oder 14.6.2024 8.30-12.00 Uhr

Teilnahme am Gruppentraining für 180,- Euro am IHK ZfW 

Buchung unter https://ihk-weiterbildung.de (Seminartitel als Suchbegriff: Empathische Konfliktmediation)

Weitere Infos zu diesem Angebot finden Sie auf der Webseite von Work HEART Training unter https://anika-fiebich.biz/em-ko-me

alle Beschäftigte, Führungskräfte, Team- und Filialleiter, Vorgesetzte, Personalverantwortliche

Deutsch

2 bis 12

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Preis nach Absprache

Coaching

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frei Vereinbar