After-Sales-Management und Kundenbindung – Strategien für nachhaltigen Erfolg

• Strategische Grundlagen der Kundenbindung
  • Ökonomie der Kundenbindung: Warum Bestandskund:innen profitabler sind als Neukund:innen
  • Psychologie der Loyalität: Die Stufen vom Erstkäufer zum loyalen Markenbotschafter
  • Customer Lifetime Value (CLV): Den langfristigen Wert eines Kund:innen berechnen und verstehen
  • Identifikation von A-Kund:innen: Priorisierung im After-Sales durch Portfolio-Analyse
  • Churn Management: Warnsignale für Abwanderung frühzeitig erkennen und gegensteuern
• Exzellenz im After-Sales-Prozess
  • Die „Onboarding“-Phase: Der erste Eindruck nach dem Kauf und die Vermeidung von Kaufreue
  • Aktives Kontaktmanagement: Geplante Touchpoints (Follow-up-Calls, Checks) jenseits der Rechnung
  • Datengestützte Personalisierung: CRM-Daten intelligent nutzen, um proaktiv relevante Angebote zu schaffen
  • Überraschungseffekte (Wow-Momente): Kleine Gesten mit großer Wirkung auf die Kundenbeziehung
  • Feedback-Schleifen: Systematische Kund:innenzufriedenheitsanalysen (NPS) und deren Auswertung
• Ausbau der Geschäftsbeziehung (Upselling & Cross-Selling)
  • Bedarfsentwicklung: Neue Herausforderungen von Kund:innen antizipieren und adressieren
  • Cross-Selling-Strategien: Ergänzende Produkte und Dienstleistungen zum richtigen Zeitpunkt anbieten
  • Up-Selling-Techniken: Kund:innen zu hochwertigeren Lösungen führen (Veredelung)
  • Die Rolle von Empfehlungsmarketing: Zufriedene Kund:innen aktiv als Referenzquelle nutzen
  • Vertragsmanagement: Rechtzeitige Verlängerungen und Upgrades proaktiv moderieren
• Konfliktmanagement und emotionale Rückgewinnung
  • Reklamation als Beziehungs-Turbo: Wie professionelle Fehlerkultur die Bindung stärkt
  • Deeskalationstechniken: Emotionen auffangen und zurück auf die Sachebene führen
  • Kulanz-Management: Wirtschaftlichkeit vs. langfristige Kundenbindung abwägen
  • Rückgewinnungs-Strategien: Verlorene Kund:innen systematisch ansprechen und reaktivieren
  • Service-Qualität als Differenzierung: Den Kund:innenservice zum USP (Alleinstellungsmerkmal) machen
• Digitale Entwicklungen und KI im After-Sales
  • Einordnung aktueller digitaler Entwicklungen im Kundenservice
  • Potenziale automatisierter und KI-gestützter Ansätze für Kundenbindung und Service
  • Self-Service-Lösungen und moderne Kommunikationskanäle

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb, Service und Key Account Management, die bestehende Kundenbeziehungen professionalisieren und profitabler gestalten möchten.

Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb, Service und Key Account Management, die bestehende Kundenbeziehungen professionalisieren und profitabler gestalten möchten.

keine

Deutsch

1 bis 9

Teilnehmerbestätigung

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmezertifikate, Mittagessen, Gebaeck sowie Heiss- und Kaltgetraenke.

1.666,00 € (pro Person)

Präsenzkurs

Tagesseminar

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
06.07.2026	07.07.2026	Leipzig
20.07.2026	21.07.2026	Frankfurt am Main
23.07.2026	24.07.2026	Nürnberg
27.07.2026	28.07.2026	Berlin
30.07.2026	31.07.2026	Stuttgart
13.08.2026	14.08.2026	Berlin
20.08.2026	21.08.2026	Hamburg
24.08.2026	25.08.2026	Düsseldorf
27.08.2026	28.08.2026	München
03.09.2026	04.09.2026	Hannover
14.09.2026	15.09.2026	Leipzig
17.09.2026	18.09.2026	Berlin
24.09.2026	25.09.2026	Frankfurt am Main
01.10.2026	02.10.2026	Potsdam
15.10.2026	16.10.2026	Hamburg
22.10.2026	23.10.2026	München
26.10.2026	27.10.2026	Düsseldorf
29.10.2026	30.10.2026	Berlin
05.11.2026	06.11.2026	Frankfurt am Main
09.11.2026	10.11.2026	Stuttgart
12.11.2026	13.11.2026	Leipzig
16.11.2026	17.11.2026	Hannover
19.11.2026	20.11.2026	Nürnberg
24.11.2026	25.11.2026	Berlin
03.12.2026	04.12.2026	Hamburg
07.12.2026	08.12.2026	Düsseldorf
10.12.2026	11.12.2026	Potsdam
17.12.2026	18.12.2026	Berlin
22.12.2026	23.12.2026	München
04.01.2027	05.01.2027	Berlin
07.01.2027	08.01.2027	Frankfurt am Main
14.01.2027	15.01.2027	Stuttgart
18.01.2027	19.01.2027	Hannover
20.01.2027	21.01.2027	Leipzig
28.01.2027	29.01.2027	Nürnberg
01.02.2027	02.02.2027	Berlin
15.02.2027	16.02.2027	Düsseldorf
18.02.2027	19.02.2027	Potsdam
22.02.2027	23.02.2027	München
25.02.2027	26.02.2027	Hamburg
01.03.2027	02.03.2027	Berlin
08.03.2027	09.03.2027	Frankfurt am Main
11.03.2027	12.03.2027	Hannover
15.03.2027	16.03.2027	Nürnberg
18.03.2027	19.03.2027	Leipzig
22.03.2027	23.03.2027	Stuttgart
08.04.2027	09.04.2027	Berlin
12.04.2027	13.04.2027	Düsseldorf
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