IFM Institut für Managementberatung GmbH
Ansprechpartner
Andreas Friedhoff
Adresse
Karl-Liebknecht-Straße 21/22
14482 Potsdam Babelsberg
Telefon
+49 (0331) 70 17 8 - 0
Fax
+49 (0331) 70 17 8 - 23
Webseite
Beschwerdemanagement
Beschreibung
- Kund:innenbedürfnisse und -motive
- Kund:innentypologie
- Verkaufspsychologie
- Die Stufen der Reklamationsbehandlung
- Aktive und gezielte Erfassung der Bedürfnisse der Kundschaft
- Gründe für Reklamationen und Beschwerden
- Beschwerde / Reklamation am Telefon
- Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kund:innen
- Aktives Zuhören
- Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden der Kundschaft
- Analyse des persönlichen Konfliktverhaltens
- Rhetorik und Argumentation
- Kund:innenkontakt gezielt gestalten
- Die häufigsten Fehler im Kund:innengespräch und deren Vermeidung
- Die Beschwerde als Chance der Bindung von Kund:innen
- Tipps und Tricks aus der Praxis
Zielgruppe
Mitarbeiter:innen im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter:innen und Sachbearbeiter:innen
Zielgruppe
Mitarbeiter:innen im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter:innen und Sachbearbeiter:innen
Voraussetzung
keine
Sprache
Deutsch
Teilnehmerzahl
1 bis 9
Zertifikat
Teilnehmerbestätigung
Anmerkung
Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmezertifikate, Mittagessen, Gebaeck sowie Heiss- und Kaltgetraenke.
Preis inkl. MwSt.
1.666,00 € (pro Person)
Veranstaltungsart
Präsenzkurs
Durchführung
Tagesseminar
Termine und Orte
| Von | Bis | Ort | Durchführungs- garantie |
Frühbucher bis Betrag |
Lastminute ab Betrag |
|---|---|---|---|---|---|
| 26.01.2026 | 27.01.2026 | Stuttgart | |||
| 02.02.2026 | 03.02.2026 | München | |||
| 12.02.2026 | 13.02.2026 | Potsdam | |||
| 19.02.2026 | 20.02.2026 | Düsseldorf | |||
| 26.02.2026 | 27.02.2026 | Berlin | |||
| 02.03.2026 | 03.03.2026 | Stuttgart | |||
| 09.03.2026 | 10.03.2026 | Hannover | |||
| 16.03.2026 | 17.03.2026 | Nürnberg | |||
| 19.03.2026 | 20.03.2026 | Berlin | |||
| 23.03.2026 | 24.03.2026 | Frankfurt am Main | |||
| 30.03.2026 | 31.03.2026 | Leipzig | |||
| 01.04.2026 | 02.04.2026 | Berlin | |||
| 07.04.2026 | 08.04.2026 | Hamburg | |||
| 23.04.2026 | 24.04.2026 | Düsseldorf | |||
| 27.04.2026 | 28.04.2026 | München | |||
| 04.05.2026 | 05.05.2026 | Berlin | |||
| 07.05.2026 | 08.05.2026 | Frankfurt am Main | |||
| 11.05.2026 | 12.05.2026 | Nürnberg | |||
| 18.05.2026 | 19.05.2026 | Stuttgart | |||
| 21.05.2026 | 22.05.2026 | Leipzig | |||
| 26.05.2026 | 27.05.2026 | Hannover | |||
| 01.06.2026 | 02.06.2026 | Potsdam | |||
| 08.06.2026 | 09.06.2026 | Hamburg | |||
| 11.06.2026 | 12.06.2026 | München | |||
| 15.06.2026 | 16.06.2026 | Düsseldorf | |||
| 29.06.2026 | 30.06.2026 | Berlin | |||
| 06.07.2026 | 07.07.2026 | Stuttgart | |||
| 13.07.2026 | 14.07.2026 | Nürnberg | |||
| 16.07.2026 | 17.07.2026 | Leipzig | |||
| 20.07.2026 | 21.07.2026 | Frankfurt am Main | |||
| 30.07.2026 | 31.07.2026 | Hannover | |||
| 03.08.2026 | 04.08.2026 | München | |||
| 17.08.2026 | 18.08.2026 | Düsseldorf | |||
| 20.08.2026 | 21.08.2026 | Berlin | |||
| 27.08.2026 | 28.08.2026 | Hamburg | |||
| 01.09.2026 | 02.09.2026 | Hannover | |||
| 07.09.2026 | 08.09.2026 | Berlin | |||
| 10.09.2026 | 11.09.2026 | Frankfurt am Main | |||
| 14.09.2026 | 15.09.2026 | Nürnberg | |||
| 17.09.2026 | 18.09.2026 | Leipzig | |||
| 29.09.2026 | 30.09.2026 | Stuttgart | |||
| 01.10.2026 | 02.10.2026 | Düsseldorf | |||
| 15.10.2026 | 16.10.2026 | Berlin | |||
| 19.10.2026 | 20.10.2026 | Potsdam | |||
| 22.10.2026 | 23.10.2026 | Hamburg | |||
| 27.10.2026 | 28.10.2026 | München | |||
| 02.11.2026 | 03.11.2026 | Leipzig | |||
| 04.11.2026 | 05.11.2026 | Stuttgart | |||
| 16.11.2026 | 17.11.2026 | Hannover | |||
| 18.11.2026 | 19.11.2026 | Nürnberg | |||
| 23.11.2026 | 24.11.2026 | Berlin | |||
| 25.11.2026 | 26.11.2026 | Frankfurt am Main | |||
| 01.12.2026 | 02.12.2026 | Potsdam | |||
| 07.12.2026 | 08.12.2026 | Berlin | |||
| 10.12.2026 | 11.12.2026 | Hamburg | |||
| 17.12.2026 | 18.12.2026 | Düsseldorf | |||
| 22.12.2026 | 23.12.2026 | München |