Beschwerdemanagement als Online-Seminar

• Kund:innenbedürfnisse und -motive
• Kund:innentypologie
• Verkaufspsychologie
• Die Stufen der Reklamationsbehandlung
• Aktive und gezielte Erfassung der Bedürfnisse der Kundschaft
• Gründe für Reklamationen und Beschwerden
• Beschwerde / Reklamation am Telefon
• Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kund:innen
• Aktives Zuhören
• Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden der Kundschaft
• Analyse des persönlichen Konfliktverhaltens
• Rhetorik und Argumentation
• Kund:innenkontakt gezielt gestalten
• Die häufigsten Fehler im Kund:innengespräch und deren Vermeidung
• Die Beschwerde als Chance der Bindung von Kund:innen
• Tipps und Tricks aus der Praxis

Zielgruppe

Mitarbeiter:innen im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter:innen und Sachbearbeiter:innen

Mitarbeiter:innen im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter:innen und Sachbearbeiter:innen

keine

Deutsch

1 bis 9

Teilnehmerbestätigung

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen und Teilnahmezertifikate.

1.499,40 € (pro Person)

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Termine und Orte

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