Beschwerdemanagement – Jede Reklamation zur Chance machen als Online-Seminar

• Psychologische Grundlagen und Ursachen von Beschwerden
• Die Beschwerde als Chance der Bindung von Kund:innen
• Phasen einer professionellen Beschwerdebearbeitung sicher anwenden
• Beschwerdekommunikation über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Social Media)
• Gesprächsführung und lösungsorientierte Kommunikation
  • Aktives Zuhören
  • Sichere Anwendung von Frage- und Argumentationstechniken
  • Die häufigsten Fehler im Kund:innengespräch und deren Vermeidung
• Umgang mit Emotionen und Deeskalation in schwierigen Gesprächen
  • Analyse des persönlichen Konfliktverhaltens
  • Umgang mit eigenen Emotionen und Stress
• Service Recovery – Kund:innen zurückgewinnen und Lösungen schaffen
• Beschwerden systematisch auswerten und Verbesserungspotenziale ableiten
  • Digitale Unterstützung bei Analyse und Auswertung von Kundenfeedback
• Praxistransfer durch Fallbeispiele und konkrete Anwendungssituationen

Zielgruppe

Alle Mitarbeitenden mit Kundenkontakt vom Service bis zur Geschäftsführung, die ihre Kompetenzen im Umgang mit Beschwerden professionalisieren und zur Kundenbindung nutzen möchten.

Alle Mitarbeitenden mit Kundenkontakt vom Service bis zur Geschäftsführung, die ihre Kompetenzen im Umgang mit Beschwerden professionalisieren und zur Kundenbindung nutzen möchten.

keine

Deutsch

1 bis 9

Teilnehmerbestätigung

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen und Teilnahmezertifikate.

1.499,40 € (pro Person)

Live Online-Kurs

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Termine und Orte

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10.08.2026	11.08.2026	Live Online-Kurs
08.10.2026	09.10.2026	Live Online-Kurs
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01.02.2027	02.02.2027	Live Online-Kurs
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