Beschwerden als Chance nutzen- Erfolgreiches Beschwerdemanagement

Beschwerden sind normale Vorkommnisse in Pflegeeinrichtungen. Dazu muss man sie zuerst einmal erkennen! Wenn ein Kunde sich beschwert erhalten Sie eine wichtige Chance. Dafür müssen Sie oder Ihre Mitarbeitenden die Beschwerde erkennen, um diese sachlich wie emotional zu lösen Herausfordernde Angehörige oder Bewohnerinnen und Bewohner formulieren ihre Beschwerden manchmal gereizt oder hochemotional. Ein professionelles Beschwerdemanagement hilft, diese Situation zu meistern. Lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kundenzentriertes Beschwerdemanagement kennen.

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