Customer Care Management – Kund:innenzufriedenheit steigern

• Kund:innenzufriedenheit als Erfolgsfaktor
  • Was bedeutet Kund:innenzufriedenheit?
  • Verkäufer:innen- und Käufer:innenmärkte
  • Grundlagen der Verbraucher:innenpsychologie
  • Kund:innenbindung und Markentreue als strategische Erfolgsfaktoren
  • Der Einfluss von Bestandskund:innen auf eine nachhaltige Unternehmensentwicklung
  • Wie misst man die Zufriedenheit von Kund:innen? Die Soll-/Ist-Analyse
  • Entstehung von Kund:innenerwartungen: Was beeinflusst sie?
  • Ermittlung und Analyse von Kund:innenerwartungen
  • Einsatz der Balanced Scorecard im Controlling
• Kund:innenorientierte Kommunikation
  • Die Grundlagen der Kund:innenkommunikation
  • Unternehmensinteressen vs. Kund:inneninteressen – eine Balance finden
  • Kommunikation auf der Beziehungsebene
  • Die Bedeutung der Verkäuferpersönlichkeit im Verkaufsprozess
  • Emotionen im Verkaufsdialog gezielt einsetzen
  • Bedürfnisse und Kaufmotive erfolgreich identifizieren
  • Überzeugende Kommunikation: Argumentation auf Basis des Nutzens für Kund:innen
  • Umgang mit Einwänden und Vorwänden
  • Feedback professionell einholen und auswerten
  • Beschwerdemanagement: So gehen Sie souverän mit Reklamationen um
  • Unrealistische Erwartungen von Kund:innen: Wie Sie damit umgehen
• Professionelles Customer Relationship Management (CRM)
  • Was ist Customer Relationship Management (CRM) und warum ist es wichtig?
  • Merkmale eines effektiven Kund:innenpflegekonzepts (Customer Care Concept)
  • Multichannel-Kommunikation für bessere Erreichbarkeit und Kund:innenbindung
  • Zielgruppenanalyse als Grundlage für die Kund:innenbetreuung
  • Planung und Umsetzung von Kund:innenbindungsmaßnahmen
  • Dokumentation der Kund:innenzufriedenheit: Professionelles Reporting
  • Effiziente Kund:innenkontakte mit einem Customer Management System (CMS)

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Vertrieb/Verkauf, Key-Account-Manager:innen.

Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Vertrieb/Verkauf, Key-Account-Manager:innen.

keine

Deutsch

1 bis 9

Teilnehmerbestätigung

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmezertifikate, Mittagessen, Gebaeck sowie Heiss- und Kaltgetraenke.

1.666,00 € (pro Person)

Präsenzkurs

Tagesseminar

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
29.01.2026	30.01.2026	Potsdam
02.02.2026	03.02.2026	Berlin
12.02.2026	13.02.2026	Nürnberg
16.02.2026	17.02.2026	Leipzig
19.02.2026	20.02.2026	Frankfurt am Main
23.02.2026	24.02.2026	Hannover
26.02.2026	27.02.2026	Stuttgart
02.03.2026	03.03.2026	Düsseldorf
19.03.2026	20.03.2026	Berlin
23.03.2026	24.03.2026	Potsdam
26.03.2026	27.03.2026	München
30.03.2026	31.03.2026	Hamburg
07.04.2026	08.04.2026	Stuttgart
13.04.2026	14.04.2026	Leipzig
16.04.2026	17.04.2026	Frankfurt am Main
20.04.2026	21.04.2026	Nürnberg
23.04.2026	24.04.2026	Berlin
27.04.2026	28.04.2026	Hannover
07.05.2026	08.05.2026	Potsdam
11.05.2026	12.05.2026	Düsseldorf
18.05.2026	19.05.2026	Hamburg
21.05.2026	22.05.2026	München
27.05.2026	28.05.2026	Berlin
08.06.2026	09.06.2026	Stuttgart
11.06.2026	12.06.2026	Berlin
15.06.2026	16.06.2026	Nürnberg
18.06.2026	19.06.2026	Hannover
22.06.2026	23.06.2026	Frankfurt am Main
29.06.2026	30.06.2026	Leipzig
06.07.2026	07.07.2026	Potsdam
13.07.2026	14.07.2026	Hamburg
16.07.2026	17.07.2026	München
23.07.2026	24.07.2026	Düsseldorf
30.07.2026	31.07.2026	Berlin
03.08.2026	04.08.2026	Stuttgart
13.08.2026	14.08.2026	Nürnberg
17.08.2026	18.08.2026	Frankfurt am Main
20.08.2026	21.08.2026	Leipzig
24.08.2026	25.08.2026	Hannover
07.09.2026	08.09.2026	Hamburg
10.09.2026	11.09.2026	Berlin
14.09.2026	15.09.2026	Potsdam
17.09.2026	18.09.2026	Düsseldorf
29.09.2026	30.09.2026	München
01.10.2026	02.10.2026	Berlin
05.10.2026	06.10.2026	Hannover
08.10.2026	09.10.2026	Stuttgart
19.10.2026	20.10.2026	Frankfurt am Main
22.10.2026	23.10.2026	Leipzig
26.10.2026	27.10.2026	Nürnberg
09.11.2026	10.11.2026	Berlin
16.11.2026	17.11.2026	Hamburg
19.11.2026	20.11.2026	Potsdam
23.11.2026	24.11.2026	München
26.11.2026	27.11.2026	Düsseldorf
01.12.2026	02.12.2026	Hannover
07.12.2026	08.12.2026	Leipzig
10.12.2026	11.12.2026	Berlin
14.12.2026	15.12.2026	Stuttgart
17.12.2026	18.12.2026	Frankfurt am Main
22.12.2026	23.12.2026	Nürnberg