Customer Care Management – Kundenzufriedenheit und -bindung steigern

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ifmera academy GmbH

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Customer Care Management – Kundenzufriedenheit und -bindung steigern

Beschreibung
  • Strategische Grundlagen des Customer Care Managements
    • Kund:innenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor
    • Von Käufer:innenmärkten zur Experience Economy: Der Wandel der Kund:innenerwartungen
    • Grundlagen der Kundenpsychologie: Bedürfnisse, Motive und Entscheidungsverhalten
    • Customer Lifetime Value (CLV): Die Bedeutung von Bestandskund:innen für den Unternehmenserfolg
    • Die Customer Journey verstehen: Touchpoints identifizieren und gestalten
    • Messung der Kund:innenzufriedenheit: Wichtige Kennzahlen (KPIs) wie NPS, CSAT und CES
    • Von der Zielgruppe zur Persona: Kundenbedürfnisse präzise erfassen
  • Exzellente Kundenkommunikation und Service-Interaktion
    • Grundlagen der kund:innenorientierten Kommunikation auf allen Kanälen
    • Die Balance zwischen Unternehmens- und Kund:inneninteressen
    • Die Persönlichkeit im Kund:innenkontakt: Empathie und Beziehungsebene gestalten
    • Emotionen im Gespräch erkennen und positiv nutzen
    • Argumentation mit Kund:innennutzen: Vom Merkmal zum Vorteil
    • Souveräner Umgang mit Einwänden, Widerständen und unrealistischen Erwartungen
    • Professionelles Beschwerdemanagement: Reklamationen als Chance zur Kundenbindung nutzen
    • Proaktiver vs. reaktiver Service: Kund:innen begeistern durch vorausschauendes Handeln
  • Prozesse und Tools für nachhaltige Kundenbindung
    • Customer Relationship Management (CRM): Mehr als nur eine Software
    • Aufbau eines wirksamen Customer Care Konzepts
    • Vom Multi- zum Omnichannel-Ansatz: Ein nahtloses Kund:innenerlebnis schaffen
    • Systematische Planung und Umsetzung von Kund:innenbindungsmaßnahmen
    • Professionelles Reporting und Analyse der Kund:innendaten
    • Effiziente Kundenbetreuung durch CRM-Systeme
    • Potenziale neuer Technologien für Service- und Kundenprozesse


Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus Service, Vertrieb und Marketing sowie Kundenbetreuer:innen und Produktmanager:innen, die eine systematische und nachhaltige Kundenbindung aufbauen möchten.

Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus Service, Vertrieb und Marketing sowie Kundenbetreuer:innen und Produktmanager:innen, die eine systematische und nachhaltige Kundenbindung aufbauen möchten.
Voraussetzung
keine
Sprache
Deutsch
Teilnehmerzahl
1 bis 9
Zertifikat
Teilnehmerbestätigung
Anmerkung
Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmezertifikate, Mittagessen, Gebaeck sowie Heiss- und Kaltgetraenke.
Preis inkl. MwSt.
1.666,00 € (pro Person)
Veranstaltungsart
Präsenzkurs
Durchführung
Tagesseminar

Termine und Orte

Von Bis Ort Durchführungs-
garantie
Frühbucher bis
Betrag
Lastminute ab
Betrag
06.07.2026 07.07.2026 Potsdam
13.07.2026 14.07.2026 Hamburg
16.07.2026 17.07.2026 München
23.07.2026 24.07.2026 Düsseldorf
30.07.2026 31.07.2026 Berlin
03.08.2026 04.08.2026 Stuttgart
13.08.2026 14.08.2026 Nürnberg
17.08.2026 18.08.2026 Frankfurt am Main
20.08.2026 21.08.2026 Leipzig
24.08.2026 25.08.2026 Hannover
07.09.2026 08.09.2026 Hamburg
10.09.2026 11.09.2026 Berlin
14.09.2026 15.09.2026 Potsdam
17.09.2026 18.09.2026 Düsseldorf
29.09.2026 30.09.2026 München
01.10.2026 02.10.2026 Berlin
05.10.2026 06.10.2026 Hannover
08.10.2026 09.10.2026 Stuttgart
19.10.2026 20.10.2026 Frankfurt am Main
22.10.2026 23.10.2026 Leipzig
26.10.2026 27.10.2026 Nürnberg
09.11.2026 10.11.2026 Berlin
16.11.2026 17.11.2026 Hamburg
19.11.2026 20.11.2026 Potsdam
23.11.2026 24.11.2026 München
26.11.2026 27.11.2026 Düsseldorf
01.12.2026 02.12.2026 Hannover
07.12.2026 08.12.2026 Leipzig
10.12.2026 11.12.2026 Berlin
14.12.2026 15.12.2026 Stuttgart
17.12.2026 18.12.2026 Frankfurt am Main
22.12.2026 23.12.2026 Nürnberg
07.01.2027 08.01.2027 Berlin
14.01.2027 15.01.2027 Hamburg
21.01.2027 22.01.2027 München
25.01.2027 26.01.2027 Potsdam
28.01.2027 29.01.2027 Düsseldorf
08.02.2027 09.02.2027 Stuttgart
11.02.2027 12.02.2027 Leipzig
15.02.2027 16.02.2027 Frankfurt am Main
18.02.2027 19.02.2027 Hannover
22.02.2027 23.02.2027 Berlin
25.02.2027 26.02.2027 Nürnberg
11.03.2027 12.03.2027 München
15.03.2027 16.03.2027 Düsseldorf
18.03.2027 19.03.2027 Potsdam
23.03.2027 24.03.2027 Berlin
30.03.2027 31.03.2027 Hamburg
01.04.2027 02.04.2027 Leipzig
05.04.2027 06.04.2027 Nürnberg
08.04.2027 09.04.2027 Hannover
12.04.2027 13.04.2027 Frankfurt am Main
15.04.2027 16.04.2027 Berlin
19.04.2027 20.04.2027 Stuttgart
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