Customer Care Management – Kundenzufriedenheit und -bindung steigern

• Strategische Grundlagen des Customer Care Managements
  • Kund:innenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor
  • Von Käufer:innenmärkten zur Experience Economy: Der Wandel der Kund:innenerwartungen
  • Grundlagen der Kundenpsychologie: Bedürfnisse, Motive und Entscheidungsverhalten
  • Customer Lifetime Value (CLV): Die Bedeutung von Bestandskund:innen für den Unternehmenserfolg
  • Die Customer Journey verstehen: Touchpoints identifizieren und gestalten
  • Messung der Kund:innenzufriedenheit: Wichtige Kennzahlen (KPIs) wie NPS, CSAT und CES
  • Von der Zielgruppe zur Persona: Kundenbedürfnisse präzise erfassen
• Exzellente Kundenkommunikation und Service-Interaktion
  • Grundlagen der kund:innenorientierten Kommunikation auf allen Kanälen
  • Die Balance zwischen Unternehmens- und Kund:inneninteressen
  • Die Persönlichkeit im Kund:innenkontakt: Empathie und Beziehungsebene gestalten
  • Emotionen im Gespräch erkennen und positiv nutzen
  • Argumentation mit Kund:innennutzen: Vom Merkmal zum Vorteil
  • Souveräner Umgang mit Einwänden, Widerständen und unrealistischen Erwartungen
  • Professionelles Beschwerdemanagement: Reklamationen als Chance zur Kundenbindung nutzen
  • Proaktiver vs. reaktiver Service: Kund:innen begeistern durch vorausschauendes Handeln
• Prozesse und Tools für nachhaltige Kundenbindung
  • Customer Relationship Management (CRM): Mehr als nur eine Software
  • Aufbau eines wirksamen Customer Care Konzepts
  • Vom Multi- zum Omnichannel-Ansatz: Ein nahtloses Kund:innenerlebnis schaffen
  • Systematische Planung und Umsetzung von Kund:innenbindungsmaßnahmen
  • Professionelles Reporting und Analyse der Kund:innendaten
  • Effiziente Kundenbetreuung durch CRM-Systeme
  • Potenziale neuer Technologien für Service- und Kundenprozesse

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus Service, Vertrieb und Marketing sowie Kundenbetreuer:innen und Produktmanager:innen, die eine systematische und nachhaltige Kundenbindung aufbauen möchten.

Fach- und Führungskräfte aus Service, Vertrieb und Marketing sowie Kundenbetreuer:innen und Produktmanager:innen, die eine systematische und nachhaltige Kundenbindung aufbauen möchten.

keine

Deutsch

1 bis 9

Teilnehmerbestätigung

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmezertifikate, Mittagessen, Gebaeck sowie Heiss- und Kaltgetraenke.

1.666,00 € (pro Person)

Präsenzkurs

Tagesseminar

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
06.07.2026	07.07.2026	Potsdam
13.07.2026	14.07.2026	Hamburg
16.07.2026	17.07.2026	München
23.07.2026	24.07.2026	Düsseldorf
30.07.2026	31.07.2026	Berlin
03.08.2026	04.08.2026	Stuttgart
13.08.2026	14.08.2026	Nürnberg
17.08.2026	18.08.2026	Frankfurt am Main
20.08.2026	21.08.2026	Leipzig
24.08.2026	25.08.2026	Hannover
07.09.2026	08.09.2026	Hamburg
10.09.2026	11.09.2026	Berlin
14.09.2026	15.09.2026	Potsdam
17.09.2026	18.09.2026	Düsseldorf
29.09.2026	30.09.2026	München
01.10.2026	02.10.2026	Berlin
05.10.2026	06.10.2026	Hannover
08.10.2026	09.10.2026	Stuttgart
19.10.2026	20.10.2026	Frankfurt am Main
22.10.2026	23.10.2026	Leipzig
26.10.2026	27.10.2026	Nürnberg
09.11.2026	10.11.2026	Berlin
16.11.2026	17.11.2026	Hamburg
19.11.2026	20.11.2026	Potsdam
23.11.2026	24.11.2026	München
26.11.2026	27.11.2026	Düsseldorf
01.12.2026	02.12.2026	Hannover
07.12.2026	08.12.2026	Leipzig
10.12.2026	11.12.2026	Berlin
14.12.2026	15.12.2026	Stuttgart
17.12.2026	18.12.2026	Frankfurt am Main
22.12.2026	23.12.2026	Nürnberg
07.01.2027	08.01.2027	Berlin
14.01.2027	15.01.2027	Hamburg
21.01.2027	22.01.2027	München
25.01.2027	26.01.2027	Potsdam
28.01.2027	29.01.2027	Düsseldorf
08.02.2027	09.02.2027	Stuttgart
11.02.2027	12.02.2027	Leipzig
15.02.2027	16.02.2027	Frankfurt am Main
18.02.2027	19.02.2027	Hannover
22.02.2027	23.02.2027	Berlin
25.02.2027	26.02.2027	Nürnberg
11.03.2027	12.03.2027	München
15.03.2027	16.03.2027	Düsseldorf
18.03.2027	19.03.2027	Potsdam
23.03.2027	24.03.2027	Berlin
30.03.2027	31.03.2027	Hamburg
01.04.2027	02.04.2027	Leipzig
05.04.2027	06.04.2027	Nürnberg
08.04.2027	09.04.2027	Hannover
12.04.2027	13.04.2027	Frankfurt am Main
15.04.2027	16.04.2027	Berlin
19.04.2027	20.04.2027	Stuttgart
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24.05.2027	25.05.2027	Potsdam