ifmera academy GmbH
Ansprechpartner
Andreas Friedhoff
Adresse
Karl-Liebknecht-Straße 21/22
14482 Potsdam Babelsberg
Telefon
+49302325352
Fax
+493086322015
Webseite
Customer Touchpoint Management – Kund:innenerlebnisse gezielt gestalten
Beschreibung
- Grundlagen des Customer Touchpoint Managements
- Bedeutung der Customer Journey für Markenwahrnehmung und Kundenbindung
- Rolle einzelner Kontaktpunkte für das Kund:innenerlebnis
- Überblick über zentrale Konzepte des Touchpoint Managements
- Customer Journey analysieren und strukturieren
- Phasen der Customer Journey verstehen und visualisieren
- Wichtige Kontaktpunkte entlang der Kund:innenreise identifizieren
- Unterschiede zwischen digitalen und persönlichen Touchpoints berücksichtigen
- Typische Bruchstellen in der Customer Journey erkennen
- Customer Touchpoints systematisch erfassen und priorisieren
- Methoden zur Identifikation und Strukturierung von Kontaktpunkten
- Bewertung von Touchpoints aus Kundensicht
- Priorisierung von Optimierungsmaßnahmen
- Kund:innenerwartungen erkennen und gezielt erfüllen
- Bedürfnisse und Erwartungen verschiedener Kund:innengruppen analysieren
- Emotionale Faktoren im Kund:innenerlebnis berücksichtigen
- Konsistente und positive Kund:innenerlebnisse gestalten
- Entwicklung eines ganzheitlichen Touchpoint-Konzepts
- Abstimmung von Marketing-, Vertriebs- und Servicekontakten
- Sicherstellung einer konsistenten Markenwahrnehmung über alle Kanäle hinweg
- Touchpoint-Qualität messen und steuern
- Einsatz geeigneter Kennzahlen zur Bewertung von Kundenerlebnissen
- Nutzung von Kundenfeedback zur Verbesserung einzelner Touchpoints
- Monitoring der Touchpoint-Performance
- Optimierung von Kund:innenerlebnissen im Unternehmen verankern
- Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Touchpoints
- Integration von Customer Experience in bestehende Marketing- und Vertriebsprozesse
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und Kundenservice, die eine systematische und konsistente Customer Experience sicherstellen wollen.
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und Kundenservice, die eine systematische und konsistente Customer Experience sicherstellen wollen.
Voraussetzung
keine
Sprache
Deutsch
Teilnehmerzahl
1 bis 9
Zertifikat
Teilnehmerbestätigung
Anmerkung
Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmezertifikate, Mittagessen, Gebaeck sowie Heiss- und Kaltgetraenke.
Preis inkl. MwSt.
1.666,00 € (pro Person)
Veranstaltungsart
Präsenzkurs
Durchführung
Tagesseminar
Termine und Orte
| Von | Bis | Ort | Durchführungs- garantie |
Frühbucher bis Betrag |
Lastminute ab Betrag |
|---|---|---|---|---|---|
| 02.07.2026 | 03.07.2026 | Nürnberg | |||
| 08.07.2026 | 09.07.2026 | Hannover | |||
| 16.07.2026 | 17.07.2026 | Berlin | |||
| 23.07.2026 | 24.07.2026 | Stuttgart | |||
| 27.07.2026 | 28.07.2026 | Frankfurt am Main | |||
| 30.07.2026 | 31.07.2026 | Leipzig | |||
| 03.08.2026 | 04.08.2026 | Berlin | |||
| 10.08.2026 | 11.08.2026 | Düsseldorf | |||
| 13.08.2026 | 14.08.2026 | Potsdam | |||
| 24.08.2026 | 25.08.2026 | Hamburg | |||
| 27.08.2026 | 28.08.2026 | München | |||
| 01.09.2026 | 02.09.2026 | Leipzig | |||
| 03.09.2026 | 04.09.2026 | Hannover | |||
| 10.09.2026 | 11.09.2026 | Stuttgart | |||
| 15.09.2026 | 16.09.2026 | Frankfurt am Main | |||
| 17.09.2026 | 18.09.2026 | Nürnberg | |||
| 24.09.2026 | 25.09.2026 | Berlin | |||
| 05.10.2026 | 06.10.2026 | Potsdam | |||
| 08.10.2026 | 09.10.2026 | Berlin | |||
| 15.10.2026 | 16.10.2026 | Düsseldorf | |||
| 22.10.2026 | 23.10.2026 | München | |||
| 29.10.2026 | 30.10.2026 | Hamburg | |||
| 04.11.2026 | 05.11.2026 | Hannover | |||
| 09.11.2026 | 10.11.2026 | Berlin | |||
| 12.11.2026 | 13.11.2026 | Frankfurt am Main | |||
| 16.11.2026 | 17.11.2026 | Leipzig | |||
| 19.11.2026 | 20.11.2026 | Stuttgart | |||
| 26.11.2026 | 27.11.2026 | Nürnberg | |||
| 03.12.2026 | 04.12.2026 | Hamburg | |||
| 07.12.2026 | 08.12.2026 | Düsseldorf | |||
| 15.12.2026 | 16.12.2026 | Potsdam | |||
| 17.12.2026 | 18.12.2026 | Berlin | |||
| 22.12.2026 | 23.12.2026 | München | |||
| 11.01.2027 | 12.01.2027 | Stuttgart | |||
| 14.01.2027 | 15.01.2027 | Hannover | |||
| 18.01.2027 | 19.01.2027 | Nürnberg | |||
| 21.01.2027 | 22.01.2027 | Berlin | |||
| 25.01.2027 | 26.01.2027 | Leipzig | |||
| 28.01.2027 | 29.01.2027 | Frankfurt am Main | |||
| 02.02.2027 | 03.02.2027 | Düsseldorf | |||
| 04.02.2027 | 05.02.2027 | Berlin | |||
| 10.02.2027 | 11.02.2027 | München | |||
| 18.02.2027 | 19.02.2027 | Potsdam | |||
| 24.02.2027 | 25.02.2027 | Hamburg | |||
| 01.03.2027 | 02.03.2027 | Frankfurt am Main | |||
| 04.03.2027 | 05.03.2027 | Leipzig | |||
| 15.03.2027 | 16.03.2027 | Stuttgart | |||
| 18.03.2027 | 19.03.2027 | Nürnberg | |||
| 23.03.2027 | 24.03.2027 | Berlin | |||
| 30.03.2027 | 31.03.2027 | Hannover | |||
| 08.04.2027 | 09.04.2027 | München | |||
| 12.04.2027 | 13.04.2027 | Potsdam | |||
| 15.04.2027 | 16.04.2027 | Berlin | |||
| 19.04.2027 | 20.04.2027 | Hamburg | |||
| 26.04.2027 | 27.04.2027 | Düsseldorf | |||
| 03.05.2027 | 04.05.2027 | Nürnberg | |||
| 10.05.2027 | 11.05.2027 | Frankfurt am Main | |||
| 13.05.2027 | 14.05.2027 | Hannover | |||
| 18.05.2027 | 19.05.2027 | Berlin | |||
| 20.05.2027 | 21.05.2027 | Stuttgart | |||
| 24.05.2027 | 25.05.2027 | Leipzig |