Emotionale Intelligenz für Verkäufer:innen – Kund:innen besser verstehen und führen

• Die Säulen der Emotionalen Intelligenz im Vertrieb
  • EQ vs. IQ: Warum fachliche Kompetenz ohne emotionale Reife im Verkauf begrenzt wirkt
  • Selbstwahrnehmung: Die eigenen emotionalen Muster und „blinden Flecken“ im Kund:innenkontakt erkennen
  • Stimmungsmanagement: Wie Ihre eigene emotionale Lage die Kaufbereitschaft unbewusst beeinflusst
  • Impulskontrolle: Souveräner Umgang mit eigenen Stressreaktionen bei Widerstand oder Ablehnung
  • Authentisches Selbstmanagement: Die Balance zwischen professioneller Rolle und persönlicher Echtheit
• Soziale Wahrnehmung: Kund:innen „lesen“ lernen
  • Empathie-Training: Zwischen den Zeilen hören und verborgene Kund:innenmotive (Werte) identifizieren
  • Emotionale Entscheidungstypen: Kund:innenmotive (z. B. Sicherheit, Status, Innovation) erkennen und gezielt ansprechen
  • Mikromimik und Körpersprache: Emotionale Umschwünge im Gespräch rechtzeitig wahrnehmen
  • Aktives Zuhören 2.0: Gefühle der Kund:innen spiegeln und dadurch psychologische Sicherheit schaffen
  • Das „Why“ der Kund:innen: Die emotionale Kernmotivation hinter der sachlichen Anfrage finden
• Emotionale Gesprächsführung und Beziehungsgestaltung
  • Rapport aufbauen: Techniken des Spiegelns (Pacing) für eine schnelle Vertrauensbasis nutzen
  • Psychologische Trigger: Die Macht von Reziprozität, Sympathie und Knappheit im Verkaufsgespräch
  • Storytelling mit Gefühl: Fakten in emotionale Geschichten verpacken, die im Gedächtnis bleiben
  • Einwandbehandlung auf der Gefühlsebene: Ängste der Kund:innen validieren, statt gegen Argumente zu kämpfen
  • Vertrauensanker setzen: Wie man langfristige Loyalität durch emotionale Wertschätzung sichert
• Führung durch Emotion: Den Abschluss psychologisch einleiten
  • Entscheidungs-Psychologie: Wie man Kund:innen hilft, die Angst vor der Fehlentscheidung zu überwinden
  • Emotionale Rahmenbedingungen für erfolgreiche Gespräche bewusst gestalten
  • Souveränität in Konflikten: Deeskalation durch emotionale Intelligenz bei Beschwerden
  • Die Macht der Intuition: Wann man im Verkauf auf das Bauchgefühl hören sollte
  • Nachhaltigkeit: Kunden nach dem Kauf emotional bestätigen (Vermeidung von Kaufreue)
• Digitale Kommunikation und Emotionale Intelligenz im KI-Zeitalter
  • Emotionen in schriftlicher und virtueller Kommunikation sicher wahrnehmen und richtig einordnen
  • Besonderheiten und Grenzen digitaler Interaktion im Vertriebsalltag
  • Bewusste Vorbereitung auf unterschiedliche Kundensituationen im digitalen Austausch
  • Die Rolle menschlicher Empathie im Zusammenspiel mit KI-gestützter Kommunikation und modernen Arbeitsprozessen

Zielgruppe

Vertriebsmitarbeitende, Key-Account-Manager:innen, Berater:innen und alle Fach- und Führungskräfte mit Kund:innenkontakt, die ihre Überzeugungskraft durch psychologisches Geschick nachhaltig steigern möchten.

Vertriebsmitarbeitende, Key-Account-Manager:innen, Berater:innen und alle Fach- und Führungskräfte mit Kund:innenkontakt, die ihre Überzeugungskraft durch psychologisches Geschick nachhaltig steigern möchten.

keine

Deutsch

1 bis 9

Teilnehmerbestätigung

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmezertifikate, Mittagessen, Gebaeck sowie Heiss- und Kaltgetraenke.

1.666,00 € (pro Person)

Präsenzkurs

Tagesseminar

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
02.07.2026	03.07.2026	Berlin
09.07.2026	10.07.2026	Frankfurt am Main
16.07.2026	17.07.2026	Leipzig
20.07.2026	21.07.2026	Nürnberg
27.07.2026	28.07.2026	Stuttgart
30.07.2026	31.07.2026	Hannover
03.08.2026	04.08.2026	München
06.08.2026	07.08.2026	Hamburg
10.08.2026	11.08.2026	Potsdam
20.08.2026	21.08.2026	Düsseldorf
27.08.2026	28.08.2026	Berlin
01.09.2026	02.09.2026	Nürnberg
03.09.2026	04.09.2026	Hannover
07.09.2026	08.09.2026	Leipzig
14.09.2026	15.09.2026	Stuttgart
17.09.2026	18.09.2026	Berlin
24.09.2026	25.09.2026	Frankfurt am Main
08.10.2026	09.10.2026	München
12.10.2026	13.10.2026	Düsseldorf
15.10.2026	16.10.2026	Potsdam
22.10.2026	23.10.2026	Hamburg
29.10.2026	30.10.2026	Berlin
02.11.2026	03.11.2026	Leipzig
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