Geprüfte:r Immobilienverwalter:in / IFM-Diplom als Online-Seminar

Grundlagen der Kommunikation

• Teambuilding
• Kommunikation – was bedeutet das?
• Wie funktioniert Informationsaustausch?
• Kommunikationsmodelle
  • Das Kommunikationsmodell von Watzlawick
  • Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun
• Kommunizieren Frauen und Männer anders?

Grundlagen des Konfliktmanagements

• Konfliktdefinition
• Konfliktarten
• Eskalationsstufen
• Konflikte erkennen
• Konflikte nutzen
• Die eigene Einstellung zu Konflikten
• Konfliktlösung

Methoden zur Konfliktbewältigung

• Die Transaktionsanalyse
  • Grundelemente der Transaktionsanalyse
  • Praktische Anwendungsmöglichkeiten
  • Wichtige Grundüberzeugungen und Grundeinstellungen
  • Erkennen eigener Stärken und Schwächen
  • Wie kommuniziere ich optimal?
  • Wie kann ich andere besser überzeugen?
  • Wie reagiere ich auf Provokationen?
  • Erkennen von Manipulationsversuchen
  • Der Einfluss einer wertschätzenden inneren Grundhaltung auf den Gesprächsverlauf
  • Gründe für Kommunikationsstörungen erkennen
  • Erkennen von Konfliktmustern
  • Die Modelle der TA: Das Persönlichkeitsmodell, das Kommunikationsmodell, das Rollenmodell
  • Drei Regeln der Transaktionsanalyse
  • Die drei Ich-Zustände: Eltern-Ich, Erwachsenen-Ich, Kind-Ich
• Arbeiten mit dem „Inneren Team"
  • Das Modell des „Inneren Teams"
  • Innere Pluralität
  • Kooperative Führung
  • Innere Teamkonflikte
  • Der innere Teamaufbau
  • Praktische Umsetzung
• Gewaltfreie Kommunikation
  • Grundlagen der GFK in Theorie und Praxis
  • Die vier Schritte: Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse, Bitten
  • Selbst- / Fremdeinfühlung, Empathie in Konflikten
  • Umgang mit Ärger, Wut und mit starken Emotionen
  • Zustimmung / Ablehnung (Nein sagen, Ja sagen)
  • Vorwürfe in hilfreichen Dialog wandeln
  • GFK und das innere Team
  • Das eigene Kommunikations- und Konfliktverhalten reflektieren
  • Die verschiedenen Möglichkeiten eine Botschaft zu hören und sich selbst auszudrücken
  • Eskalationsdynamiken und Konfliktverläufe
  • Umgang mit Aggression und offener Gewalt
  • Dankbarkeit und Wertschätzung
  • Dimensionen der Bedürfnisse
  • Gewaltfreie Kommunikation im Alltag
• Typenindikatoren-Modelle
  • Erstellen des eigenen Persönlichkeitsprofils
  • Das eigenen Verhalten reflektieren und verstehen
  • Das Verhalten anderer verstehen und respektieren
  • Unterschiede der Persönlichkeitstypen und der Verhaltensweisen
  • Erfolgreiche Strategien im Umgang mit anderen
• Das Konfliktgespräch
  • Gesprächsstrategien sinnvoll einsetzen
  • Vorbereitung von Gesprächen
  • Zielorientierung im Gespräch
  • Aktives Zuhören
  • Fragetechniken
  • Überzeugende Argumentation
  • Umgang mit Einwänden

• Interne, schriftliche Prüfung

Wiederholung und Festigung

• Bereiche und Aufgaben des Rechnungswesens
• Bedeutung der Buchführung
• allgemeine Grundlagen der Buchhaltung

Grundlagen Mietenbuchhaltung

• Einführung Mietenbuchhaltung
• Kontenrahmen der Wohnungswirtschaft
• Mietenbuchhaltung als Nebenbuchhaltung
• Buchen auf Bestands- und Erfolgskonten
• Umsatzsteuer in der Mietenbuchhaltung

Typische Geschäftsvorfälle

• Sollstellung der Miete; Zahlung der Miete
• Anzahlung auf unfertige Leistungen
• Abschreibung von Forderungen
• Mietausfall/ Erlösschmälerung

Besondere Geschäftsvorfälle

• Kaution
• Mieterbelastung
• Mieterstreitigkeiten
• Betriebskosten

Buchungstechniken

• Sollstellung
• Mietminderung
• Offene Posten Buchhaltung
• Saldenbuchhaltung
• Kontenpflege
• Fälligkeitsdatum

• Interne, schriftliche Prüfung 

Einführung

• Allg. Grundlagen der Buchhaltung
• Einfache und Doppelte Buchführung
• Einnahmenüberschussrechnung für  die Fremdverwaltung

Betriebskosten und Anwendungsbereich der II BV mit DOMUS

• Definition von Betriebskosten
• Abgrenzung zu "Nebenkosten"
• Betriebs- und Bewirtschaftungskosten
• Betriebskostenarten und Umlageschlüssel
• Pauschalen/Vorauszahlungen, Inklusivmiete
• Betriebskostenverordnung
• 2. Berechnungsverordnung

Heizkostenverordnung

• Verteilungsschlüssel
• Eigentümer-, Besitzer- bzw. Nutzerwechsel
• Verbrauchserfassung
• Kosten der Heizanlage
• Abrechnung nach Abfluss- und Periodenprinzip

Mietrecht mit DOMUS

• Wohnraum-Mietrecht
• Gewerberaum-Mietrecht
• Gesetzgebung und Rechtsprechung im Wohnraummietverhältnis

Immobiliensoftware DOMUS

• Systemgrundlagen
• Stammdaten und laufende Arbeiten und Tätigkeiten
• Betriebsablauforganisation
• Datenübernahme- und Schnittstellenkonzeption
• Buchhaltung
• Betriebskostenabrechnung und Wirtschaftsplan
• Sonderfälle (Mieterwechsel, Leerstand)
• Praxisnahe Übungen für alle Objekttypen (sozialer Wohnungsbau, Gewerbe, Mischobjekte)

• Interne, schriftliche Prüfung

Grundlagen der Immobilienwirtschaft

• Berufsbild und Aufgabenbereich des Verwalters
• Die Praxis der Verwaltung
• Freifinanzierter Wohnraum, Preisgebundener Wohnraum
• Gewerberaumvermietung

Immobilienbezogenes Recht

• Miet- und Pachtrecht
  • Wohnraummietrecht, Gewerberaummietrecht
  • Vertragsgestaltung, Mieterhöhung und Mietanpassung
  • Instandsetzung/Instandhaltung
  • Durchsetzung der Mietforderung
  • Kündigung und Kündigungsfristen
  • Räumung des Mietobjektes
• Grundlagen des Wohnungseigentumsrechts
• Werkvertragsrecht 
• Liegenschaftsrecht

• Interne, schriftliche Prüfung 

Management

• Das Unternehmen
• Planung und Steuerung im Unternehmen
• Statistik
• Organisation des Unternehmens
• Mitarbeiterführung, Marketing
• Controlling bei Mietwohnobjekten, bei Wohnungseigentumsobjekten, bei Büro- und Sonderimmobilien
• Immobilienbezogenes Marketing 
• Kommunikation in der Hausverwaltung
• Umgang mit schwierigen Kunden

Haus- und Grundstücksverwaltung

• Aufgaben der Verwaltung
• Verwaltervertrag und Verwaltervergütung
• Rechnungslegung und Abrechnung, Haftung
• Bewirtschaftungsobjekte, Bewirtschaftungskosten
• Versicherungen
• Wirtschaftlichkeitsberechnungen
• Mietenkalkulation
• Sozialer Wohnungsbau

Facility Management

• Die praktische Notwendigkeit des Facility Managements
• Begriffsbestimmung und Aufgabenabgrenzung
• Bauen im Bestand und Facility Management
• Optimierung von Hersteller- und Anwendernutzen
• Integriertes System von Hersteller- und Anwendernutzen als Ausblick
• Vergabeverfahren (Vergabe von Leistungen) / VOB

• Interne, schriftliche Prüfung

Grundlagen der Immobilienwirtschaft

• Einführung in die Immobilienwirtschaft und -verwaltung
• Baupläne, Bauzeichnungen und Baubeschreibungen lesen und verstehen
• Versicherungsarten im Immobilienbereich
• Umwelt- und Energiethemen

Rechtliche Grundlagen

• Wohnungseigentumsgesetz: (WEG)
  • Begründung von Wohnungs- und Teileigentum, Teilungserklärung, Gemeinschaftsordnung
  • Rechtsfähige Gemeinschaft der Wohneigentümer
  • Rechte und Pflichten der Wohnungseigentümer
  • Eigentümerversammlung, Beschlussfassung
  • Bestellung und Abberufung des WEG Verwalters
  • Rechte und Pflichten des WEG-Verwalters,
  • Rechte des Verwaltungsbeirats
  • Grundzüge des Mietrechts und Werkvertragsrechts
• Bürgerliches Gesetzbuch
  • Allgemeines Vertragsrecht
  • Werkvertragsrecht
  • Grundstücksrecht
• Grundbuchrecht
• Zivil-und Zwangsvollstreckungsrecht
• Berufsrecht der Verwalter:
• Gewerbeordnung
• Makler- und Bauträgerverordnung
• Rechtsdienstleistungsgesetz
• Sonstige Rechtsgrundlagen
  • Heizkostenverordnung
  • Trinkwasserverordnung
  • Energierecht
  • Gebäudeenergiegesetz

• Interne, schriftliche Prüfung

Kaufmännische Grundlagen

• Buchführung und Rechnungswesen in der WEG-Verwaltung
• Erstellung von Wirtschaftsplänen und Jahresabrechnungen
• Mahnwesen, Hausgeld, Sonderumlagen und Erhaltungsrücklagen

Technische Grundlagen

• Baustoffe und Baustofftechnologie
• Grundlagen der Haustechnik
• Erkennen von Baumängeln
• Verkehrssicherungspflichten
• Erhaltungsplanung
• Energetische Gebäudesanierung und Umweltaspekte
• Altersgerechte und barrierefreie Umbauten
• Fördermitteleinsatz und Beantragung
• Dokumentation

• Interne, schriftliche Prüfung
• Vorbereitung auf die externe, schriftliche IHK Prüfung
• Vorbereitung auf die externe, mündliche IHK Prüfung

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