KI im Kund:innenservice – Kommunikation neu gedacht

• Einführung in Künstliche Intelligenz im Kund:innenservice
  • Begriffe und Grundlagen
  • Aktuelle Trends und Entwicklungen
• Anwendungsfälle von KI im Kundenservice
  • Einsatzmöglichkeiten und Best Practices
  • Auswahlkriterien für passende KI-Tools und -Plattformen
  • Grenzen der Automatisierung und die Rolle des Menschen
• Personalisierte Kund:innenerlebnisse durch KI
  • Datenbasierte Segmentierung
  • Individualisierte Empfehlungen und Antworten
  • Nutzung von Kund:innendaten für nachhaltige Bindung
• KI-gestützte Analyse von Kund:innenanfragen
  • Text- und Sprachanalyse
  • Sentimentanalyse und Stimmungsbilder
  • Einsatz von Analytics zur Serviceoptimierung
• Integration von KI in bestehende Service-Prozesse
  • Tools und Plattformen (z. B. Zendesk AI, Intercom Fin, LivePerson, Cognigy)
  • Schnittstellen und Systemintegration
• Datenschutz, Ethik und Vertrauen
  • Rechtliche Grundlagen (DSGVO etc.)
  • Transparenz und Akzeptanz bei Kund:innen
  • Umgang mit Bias und Fairness
• Mitarbeiter:innen und KI – Konkurrenz oder Team?
  • Rollenwandel im Kund:innenservice
  • Change Management und Schulungsbedarf
  • Motivation und Einbindung der Teams
• Zukunftsausblick: Was kommt als Nächstes?
  • Von Conversational AI bis Predictive Customer Service
  • Aktuelle Technologietrends: Autonome Agenten, Voice AI und proaktiver Service

Seminar nach Art. 4 KI-VO für den Nachweis von KI-Kompetenz

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus Kundenservice, Customer Care, Service-Management und Vertrieb, die die Potenziale von KI strategisch bewerten und erfolgreich in ihre Serviceprozesse integrieren möchten.

Fach- und Führungskräfte aus Kundenservice, Customer Care, Service-Management und Vertrieb, die die Potenziale von KI strategisch bewerten und erfolgreich in ihre Serviceprozesse integrieren möchten.

keine

Deutsch

1 bis 9

Teilnehmerbestätigung

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmezertifikate, Mittagessen, Gebaeck sowie Heiss- und Kaltgetraenke.

1.666,00 € (pro Person)

Präsenzkurs

Tagesseminar

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
07.07.2026	08.07.2026	Berlin
09.07.2026	10.07.2026	Potsdam
13.07.2026	14.07.2026	München
16.07.2026	17.07.2026	Hamburg
20.07.2026	21.07.2026	Düsseldorf
03.08.2026	04.08.2026	Berlin
06.08.2026	07.08.2026	Frankfurt am Main
10.08.2026	11.08.2026	Stuttgart
20.08.2026	21.08.2026	Hannover
24.08.2026	25.08.2026	Leipzig
27.08.2026	28.08.2026	Nürnberg
01.09.2026	02.09.2026	Berlin
15.09.2026	16.09.2026	München
21.09.2026	22.09.2026	Potsdam
24.09.2026	25.09.2026	Hamburg
28.09.2026	29.09.2026	Düsseldorf
01.10.2026	02.10.2026	Berlin
12.10.2026	13.10.2026	Hannover
15.10.2026	16.10.2026	Frankfurt am Main
19.10.2026	20.10.2026	Nürnberg
22.10.2026	23.10.2026	Stuttgart
26.10.2026	27.10.2026	Leipzig
02.11.2026	03.11.2026	Hamburg
05.11.2026	06.11.2026	Berlin
09.11.2026	10.11.2026	Potsdam
12.11.2026	13.11.2026	München
16.11.2026	17.11.2026	Düsseldorf
01.12.2026	02.12.2026	Leipzig
07.12.2026	08.12.2026	Berlin
10.12.2026	11.12.2026	Hannover
14.12.2026	15.12.2026	Frankfurt am Main
17.12.2026	18.12.2026	Stuttgart
22.12.2026	23.12.2026	Nürnberg
04.01.2027	05.01.2027	München
07.01.2027	08.01.2027	Hamburg
11.01.2027	12.01.2027	Potsdam
18.01.2027	19.01.2027	Düsseldorf
21.01.2027	22.01.2027	Berlin
01.02.2027	02.02.2027	Nürnberg
04.02.2027	05.02.2027	Hannover
08.02.2027	09.02.2027	Leipzig
11.02.2027	12.02.2027	Berlin
18.02.2027	19.02.2027	Stuttgart
22.02.2027	23.02.2027	Frankfurt am Main
01.03.2027	02.03.2027	Berlin
09.03.2027	10.03.2027	Potsdam
11.03.2027	12.03.2027	Düsseldorf
18.03.2027	19.03.2027	Hamburg
22.03.2027	23.03.2027	München
12.04.2027	13.04.2027	Leipzig
15.04.2027	16.04.2027	Berlin
19.04.2027	20.04.2027	Hannover
22.04.2027	23.04.2027	Nürnberg
26.04.2027	27.04.2027	Frankfurt am Main
29.04.2027	30.04.2027	Stuttgart
04.05.2027	05.05.2027	Düsseldorf
12.05.2027	13.05.2027	Berlin
20.05.2027	21.05.2027	München
24.05.2027	25.05.2027	Potsdam
27.05.2027	28.05.2027	Hamburg