KI im Kund:innenservice – Kommunikation neu gedacht

• Einführung in Künstliche Intelligenz im Kund:innenservice
  • Begriffe und Grundlagen
  • Aktuelle Trends und Entwicklungen
• Chatbots, virtuelle Assistent:innen und Co.
  • Einsatzmöglichkeiten und Best Practices
  • Beispiele: ChatGPT, Claude, Gemini sowie branchenspezifische Plattformen
  • Grenzen der Automatisierung
  • Auswahlkriterien für passende Tools
• Personalisierte Kund:innenerlebnisse durch KI
  • Datenbasierte Segmentierung
  • Individualisierte Empfehlungen und Antworten
  • Nutzung von Kund:innendaten für nachhaltige Bindung
• KI-gestützte Analyse von Kund:innenanfragen
  • Text- und Sprachanalyse
  • Sentimentanalyse und Stimmungsbilder
  • Einsatz von Analytics zur Serviceoptimierung
• Integration von KI in bestehende Service-Prozesse
  • Tools und Plattformen (z. B. Zendesk AI, Intercom Fin, LivePerson, Cognigy)
  • Schnittstellen und Systemintegration
• Datenschutz, Ethik und Vertrauen
  • Rechtliche Grundlagen (DSGVO etc.)
  • Transparenz und Akzeptanz bei Kund:innen
  • Umgang mit Bias und Fairness
• Mitarbeiter:innen und KI – Konkurrenz oder Team?
  • Rollenwandel im Kund:innenservice
  • Change Management und Schulungsbedarf
  • Motivation und Einbindung der Teams
• Zukunftsausblick: Was kommt als Nächstes?
  • Von Conversational AI bis Predictive Customer Service
  • Trends wie Voice AI, Multichannel-Lösungen und autonome KI-Agenten

Seminar nach Art. 4 KI-VO für den Nachweis von KI-Kompetenz

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus Unternehmen und Organisationen aller Branchen, die ihre Prozesse im Kund:innenservice optimieren und sich zu modernen KI-Anwendungen weiterbilden möchten.

Fach- und Führungskräfte aus Unternehmen und Organisationen aller Branchen, die ihre Prozesse im Kund:innenservice optimieren und sich zu modernen KI-Anwendungen weiterbilden möchten.

keine

Deutsch

1 bis 9

Teilnehmerbestätigung

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmezertifikate, Mittagessen, Gebaeck sowie Heiss- und Kaltgetraenke.

1.666,00 € (pro Person)

Präsenzkurs

Tagesseminar

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
26.01.2026	27.01.2026	Potsdam
29.01.2026	30.01.2026	Berlin
05.02.2026	06.02.2026	Leipzig
09.02.2026	10.02.2026	Nürnberg
11.02.2026	12.02.2026	Hannover
16.02.2026	17.02.2026	Berlin
19.02.2026	20.02.2026	Frankfurt am Main
23.02.2026	24.02.2026	Stuttgart
02.03.2026	03.03.2026	Potsdam
12.03.2026	13.03.2026	Berlin
16.03.2026	17.03.2026	München
19.03.2026	20.03.2026	Düsseldorf
26.03.2026	27.03.2026	Hamburg
07.04.2026	08.04.2026	Nürnberg
09.04.2026	10.04.2026	Hannover
13.04.2026	14.04.2026	Frankfurt am Main
15.04.2026	16.04.2026	Leipzig
20.04.2026	21.04.2026	Stuttgart
29.04.2026	30.04.2026	Berlin
04.05.2026	05.05.2026	Düsseldorf
12.05.2026	13.05.2026	Potsdam
20.05.2026	21.05.2026	München
28.05.2026	29.05.2026	Hamburg
02.06.2026	03.06.2026	Nürnberg
11.06.2026	12.06.2026	Stuttgart
17.06.2026	18.06.2026	Hannover
23.06.2026	24.06.2026	Leipzig
25.06.2026	26.06.2026	Berlin
29.06.2026	30.06.2026	Frankfurt am Main
07.07.2026	08.07.2026	Berlin
09.07.2026	10.07.2026	Potsdam
13.07.2026	14.07.2026	München
16.07.2026	17.07.2026	Hamburg
20.07.2026	21.07.2026	Düsseldorf
03.08.2026	04.08.2026	Berlin
06.08.2026	07.08.2026	Frankfurt am Main
10.08.2026	11.08.2026	Stuttgart
20.08.2026	21.08.2026	Hannover
24.08.2026	25.08.2026	Leipzig
27.08.2026	28.08.2026	Nürnberg
01.09.2026	02.09.2026	Berlin
15.09.2026	16.09.2026	München
21.09.2026	22.09.2026	Potsdam
24.09.2026	25.09.2026	Hamburg
28.09.2026	29.09.2026	Düsseldorf
01.10.2026	02.10.2026	Berlin
12.10.2026	13.10.2026	Hannover
15.10.2026	16.10.2026	Frankfurt am Main
19.10.2026	20.10.2026	Nürnberg
22.10.2026	23.10.2026	Stuttgart
26.10.2026	27.10.2026	Leipzig
02.11.2026	03.11.2026	Hamburg
05.11.2026	06.11.2026	Berlin
09.11.2026	10.11.2026	Potsdam
12.11.2026	13.11.2026	München
16.11.2026	17.11.2026	Düsseldorf
01.12.2026	02.12.2026	Leipzig
07.12.2026	08.12.2026	Berlin
10.12.2026	11.12.2026	Hannover
14.12.2026	15.12.2026	Frankfurt am Main
17.12.2026	18.12.2026	Stuttgart
22.12.2026	23.12.2026	Nürnberg