Kommunikation am Telefon – Gespräche sicher führen

• Grundlagen professioneller Telefonkommunikation
  • Besonderheiten telefonischer Kommunikation
  • Unterschiede zwischen Face-to-Face-Kommunikation und Telefonaten
  • Wirkung von Stimme, Sprache und Sprechweise
  • Verbale und paraverbale Kommunikation am Telefon
•  Vorbereitung und technische Grundlagen
  • Die optimale Vorbereitung auf Telefonate
  • Strukturierung und Zielsetzung von Gesprächen
  • Modernes Telefonie-Setup: Headsets, Softwarelösungen, CRM-Integration
  • Professionelle Gesprächsorganisation
• Gesprächsführung und Gesprächssteuerung
  • Gesprächsverläufe aktiv gestalten
  • Fragetechniken gezielt einsetzen
  • Aktives Zuhören und Gesprächssteuerung
  • Gesprächspartner:innen professionell führen
  • Verständlichkeit und Klarheit in Telefongesprächen
• Schwierige Gesprächssituationen professionell bewältigen
  • Umgang mit Beschwerden und Kritik
  • Schwierige Gesprächspartner:innen souverän steuern
  • Ruhe und Professionalität in angespannten Situationen bewahren
  • Deeskalierende Gesprächsführung am Telefon
• Telefonverkauf und digitale Kommunikationsformate
  • Grundlagen des Telefonverkaufs
  • Unterschiede zwischen Inbound- und Outbound-Kommunikation
  • Besonderheiten von Telefon- und Videokonferenzen
  • Wirkung und Kommunikation in digitalen Gesprächsformaten
• Gesprächsnachbereitung und moderne Entwicklungen
  • Effiziente Gesprächsnachbereitung
  • Dokumentation im CRM-System
  • Analyse typischer Gesprächssituationen
  • Rolle von KI-Assistenzsystemen in der Kundenkommunikation

Zielgruppe

Mitarbeitende aus Vertrieb, Einkauf, Kundenservice und Support sowie alle Fach- und Führungskräfte, die ihre telefonische Kommunikation professionalisieren und ihre Gesprächsziele zuverlässig erreichen möchten.

Mitarbeitende aus Vertrieb, Einkauf, Kundenservice und Support sowie alle Fach- und Führungskräfte, die ihre telefonische Kommunikation professionalisieren und ihre Gesprächsziele zuverlässig erreichen möchten.

keine

Deutsch

1 bis 9

Teilnehmerbestätigung

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmezertifikate, Mittagessen, Gebaeck sowie Heiss- und Kaltgetraenke.

1.547,00 € (pro Person)

Präsenzkurs

Tagesseminar

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
06.07.2026	07.07.2026	Stuttgart
09.07.2026	10.07.2026	Hannover
13.07.2026	14.07.2026	Berlin
16.07.2026	17.07.2026	Frankfurt am Main
20.07.2026	21.07.2026	Nürnberg
30.07.2026	31.07.2026	Leipzig
10.08.2026	11.08.2026	Düsseldorf
20.08.2026	21.08.2026	Berlin
24.08.2026	25.08.2026	München
27.08.2026	28.08.2026	Hamburg
01.09.2026	02.09.2026	Berlin
07.09.2026	08.09.2026	Hannover
10.09.2026	11.09.2026	Stuttgart
17.09.2026	18.09.2026	Leipzig
22.09.2026	23.09.2026	Frankfurt am Main
29.09.2026	30.09.2026	Nürnberg
01.10.2026	02.10.2026	Potsdam
05.10.2026	06.10.2026	München
08.10.2026	09.10.2026	Düsseldorf
13.10.2026	14.10.2026	Hamburg
19.10.2026	20.10.2026	Berlin
02.11.2026	03.11.2026	Stuttgart
05.11.2026	06.11.2026	Hannover
09.11.2026	10.11.2026	Frankfurt am Main
19.11.2026	20.11.2026	Berlin
23.11.2026	24.11.2026	Leipzig
26.11.2026	27.11.2026	Nürnberg
07.12.2026	08.12.2026	München
10.12.2026	11.12.2026	Düsseldorf
15.12.2026	16.12.2026	Berlin
17.12.2026	18.12.2026	Potsdam
21.12.2026	22.12.2026	Hamburg
04.01.2027	05.01.2027	Frankfurt am Main
07.01.2027	08.01.2027	Hannover
11.01.2027	12.01.2027	Leipzig
14.01.2027	15.01.2027	Stuttgart
18.01.2027	19.01.2027	Berlin
26.01.2027	27.01.2027	Nürnberg
11.02.2027	12.02.2027	Hamburg
15.02.2027	16.02.2027	Berlin
18.02.2027	19.02.2027	Potsdam
22.02.2027	23.02.2027	München
25.02.2027	26.02.2027	Düsseldorf
04.03.2027	05.03.2027	Berlin
08.03.2027	09.03.2027	Stuttgart
11.03.2027	12.03.2027	Hannover
15.03.2027	16.03.2027	Nürnberg
18.03.2027	19.03.2027	Leipzig
22.03.2027	23.03.2027	Frankfurt am Main
01.04.2027	02.04.2027	Potsdam
05.04.2027	06.04.2027	München
08.04.2027	09.04.2027	Hamburg
15.04.2027	16.04.2027	Düsseldorf
29.04.2027	30.04.2027	Berlin
03.05.2027	04.05.2027	Nürnberg
10.05.2027	11.05.2027	Frankfurt am Main
12.05.2027	13.05.2027	Leipzig
18.05.2027	19.05.2027	Stuttgart
24.05.2027	25.05.2027	Hannover