ifmera academy GmbH
Ansprechpartner
Andreas Friedhoff
Adresse
Karl-Liebknecht-Straße 21/22
14482 Potsdam Babelsberg
Telefon
+49302325352
Fax
+493086322015
Webseite
Kommunikation am Telefon – Gespräche sicher führen als Online-Seminar
Beschreibung
- Grundlagen professioneller Telefonkommunikation
- Besonderheiten telefonischer Kommunikation
- Unterschiede zwischen Face-to-Face-Kommunikation und Telefonaten
- Wirkung von Stimme, Sprache und Sprechweise
- Verbale und paraverbale Kommunikation am Telefon
- Vorbereitung und technische Grundlagen
- Die optimale Vorbereitung auf Telefonate
- Strukturierung und Zielsetzung von Gesprächen
- Modernes Telefonie-Setup: Headsets, Softwarelösungen, CRM-Integration
- Professionelle Gesprächsorganisation
- Gesprächsführung und Gesprächssteuerung
- Gesprächsverläufe aktiv gestalten
- Fragetechniken gezielt einsetzen
- Aktives Zuhören und Gesprächssteuerung
- Gesprächspartner:innen professionell führen
- Verständlichkeit und Klarheit in Telefongesprächen
- Schwierige Gesprächssituationen professionell bewältigen
- Umgang mit Beschwerden und Kritik
- Schwierige Gesprächspartner:innen souverän steuern
- Ruhe und Professionalität in angespannten Situationen bewahren
- Deeskalierende Gesprächsführung am Telefon
- Telefonverkauf und digitale Kommunikationsformate
- Grundlagen des Telefonverkaufs
- Unterschiede zwischen Inbound- und Outbound-Kommunikation
- Besonderheiten von Telefon- und Videokonferenzen
- Wirkung und Kommunikation in digitalen Gesprächsformaten
- Gesprächsnachbereitung und moderne Entwicklungen
- Effiziente Gesprächsnachbereitung
- Dokumentation im CRM-System
- Analyse typischer Gesprächssituationen
- Rolle von KI-Assistenzsystemen in der Kundenkommunikation
Zielgruppe
Mitarbeitende aus Vertrieb, Einkauf, Kundenservice und Support sowie alle Fach- und Führungskräfte, die ihre telefonische Kommunikation professionalisieren und ihre Gesprächsziele zuverlässig erreichen möchten.
Zielgruppe
Mitarbeitende aus Vertrieb, Einkauf, Kundenservice und Support sowie alle Fach- und Führungskräfte, die ihre telefonische Kommunikation professionalisieren und ihre Gesprächsziele zuverlässig erreichen möchten.
Voraussetzung
keine
Sprache
Deutsch
Teilnehmerzahl
1 bis 9
Zertifikat
Teilnehmerbestätigung
Anmerkung
Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen und Teilnahmezertifikate.
Preis inkl. MwSt.
1.392,30 € (pro Person)
Veranstaltungsart
Live Online-Kurs
Durchführung
jederzeit
Termine und Orte
| Von | Bis | Ort | Durchführungs- garantie |
Frühbucher bis Betrag |
Lastminute ab Betrag |
|---|---|---|---|---|---|
| 06.08.2026 | 07.08.2026 | Live Online-Kurs | |||
| 15.10.2026 | 16.10.2026 | Live Online-Kurs | |||
| 01.12.2026 | 02.12.2026 | Live Online-Kurs | |||
| 01.02.2027 | 02.02.2027 | Live Online-Kurs | |||
| 26.04.2027 | 27.04.2027 | Live Online-Kurs |