Mgmt.-Kurs Professionelles Telefonmarketing

Vermittlung von Instrumentarien zum zielgerichteten kundenorientierten Verhalten am Telefon in unterschiedlichsten Gesprächssituationen.

Die Kursinhalte könnten wie folgt aussehen:

• Optimale Vorbereitung, Organisation und Zeitmanagement
• Professionelles Telefonieren in den Bereichen Inbound u. Outbound
• Leitfaden zur optimalen Gesprächsführung
• Aktive Gesprächsführung und aktives Zuhören
• Psychologische Einflussfaktoren am Telefon
• Kundenorientiertes Kommunikationsverhalten
• Wirksame Fragetechniken und Fragestellungen zur Optimierung jedes Telefonats
• Argumentationstechnik und Einwandbehandlung
• Gekonnter Umgang mit Reklamationen
• Gekonnter Umgang mit verärgerten Kunden und schwierigen Gesprächspartnern
• Individuelle Behandlung spezifischer Problemstellungen
• Kundenbeziehung schaffen und halten
• Das Telefonat gekonnt und freundlich beenden
• Datenbankgerechte Doku als Basis gezielter Folgeaktivitäten

Anmerkung:
Das Seminar bieten wir als Präsenz-, Inhouse-, Firmen- und Onlinekurs an.
Die geschätze Seminardauer: 2 Tage , ist abhängig von der Teilnehmerzahl, von den Schulungsinhalten, von der Schulungsdauer, von den Unterlagen Buch/ Script.
Bei einem Inhouseseminar können noch Kosten für die Anfahrt und Unterbringung anfallen! Bitte holen Sie sich daher ein unverbindliches Angebot von uns ein.

Mitarbeiter/Innen mit häufigem telefonischem Kundenkontakt, wie z.B. Beratungsgesprächen am Telefon, Telefonverkauf, telefonischer Terminvereinbarung sowie Reklamationsbearbeitung

keine erforderlich

Preis nach Absprache

Inhouseseminar

1 Tag

9:00 Uhr – 12:30 Uhr und 13:15 Uhr – 16:00 Uhr
Mittagspause zwischen 12:30 Uhr – 13:15 Uhr
je zwei 15-minütige Kaffeepausen am Vor- und Nachmittag

frei Vereinbar