Mgmt.-Kurs Professionelles Telefonmarketing

Vermittlung von Instrumentarien zum zielgerichteten kundenorientierten Verhalten am Telefon in unterschiedlichsten Gesprächssituationen.

Die Kursinhalte könnten wie folgt aussehen:

• Optimale Vorbereitung, Organisation und Zeitmanagement
• Professionelles Telefonieren in den Bereichen Inbound u. Outbound
• Leitfaden zur optimalen Gesprächsführung
• Aktive Gesprächsführung und aktives Zuhören
• Psychologische Einflussfaktoren am Telefon
• Kundenorientiertes Kommunikationsverhalten
• Wirksame Fragetechniken und Fragestellungen zur Optimierung jedes Telefonats
• Argumentationstechnik und Einwandbehandlung
• Gekonnter Umgang mit Reklamationen
• Gekonnter Umgang mit verärgerten Kunden und schwierigen Gesprächspartnern
• Individuelle Behandlung spezifischer Problemstellungen
• Kundenbeziehung schaffen und halten
• Das Telefonat gekonnt und freundlich beenden
• Datenbankgerechte Doku als Basis gezielter Folgeaktivitäten

Anmerkung:
Das Seminar bieten wir als Präsenz-, Inhouse-, Firmen- und Onlinekurs an.
Die geschätze Seminardauer: 2 Tage , ist abhängig von der Teilnehmerzahl, von den Schulungsinhalten, von der Schulungsdauer, von den Unterlagen Buch/ Script.
Bei einem Inhouseseminar können noch Kosten für die Anfahrt und Unterbringung anfallen! Bitte holen Sie sich daher ein unverbindliches Angebot von uns ein.


Maximaler Erfolg mit unserem Schulungskonzept:

Unser Schulungskonzept vereint praxisnahes Lernen mit einer Struktur, die sich flexibel in den beruflichen Alltag einfügt. Anstelle mehrerer aufeinanderfolgender Seminartage setzen wir auf kompakte Lerneinheiten von in der Regel drei Stunden. So können neue Inhalte konzentriert aufgenommen werden, ohne längere Abwesenheiten vom Arbeitsplatz oder unnötige Arbeitsrückstände zu verursachen. Zwischen den Terminen bleibt Raum, das Gelernte unmittelbar in der Praxis anzuwenden und zu vertiefen. Gerade diese Phase macht den Lernprozess besonders nachhaltig: Fragen, Erfahrungen und neue Erkenntnisse aus dem Arbeitsalltag werden in den folgenden Einheiten gemeinsam aufgegriffen und weiterentwickelt. Auf diese Weise entsteht ein lebendiger Austausch, der Theorie und Praxis eng miteinander verbindet. Die Teilnehmenden gewinnen Schritt für Schritt mehr Sicherheit im Umgang mit den Inhalten und profitieren von einem Lernerfolg, der weit über die Schulung hinaus im Arbeitsalltag wirksam bleibt.

Mitarbeiter/Innen mit häufigem telefonischem Kundenkontakt, wie z.B. Beratungsgesprächen am Telefon, Telefonverkauf, telefonischer Terminvereinbarung sowie Reklamationsbearbeitung

keine erforderlich

Preis nach Absprache

Inhouseseminar

1 Tag

9:00 Uhr – 12:30 Uhr und 13:15 Uhr – 16:00 Uhr
Mittagspause zwischen 12:30 Uhr – 13:15 Uhr
je zwei 15-minütige Kaffeepausen am Vor- und Nachmittag

frei Vereinbar