Mgmt.-Kurs Sekretariat/ Empfang

Für Kunden und Gäste ist der Empfang, die Rezeption oder das Sekretariat die Visitenkarte jedes Unternehmens. Der erste Kontakt entscheidet in wenigen Sekunden über Sympathie oder Antipathie. In diesem Seminar erlernen die Empfangsmitarbeiter und Empfangsdamen, wie ein sympathischer, kompetenter Empfang zu einem wichtigen Werbeträger für das Unternehmen wird. Kundenorientiertes Handeln in jeder Situation heißt, höflich, freundlich, aber dennoch gezielt informieren.

Die Kursinhalte könnten wie folgt aussehen:

• Erscheinungsbild - der Erster Eindruck
• Was wirkt auf andere?
• Persönliches Auftreten: Körpersprache, Kleidung
• Kontaktaufnahme, Begrüßung und Verabschiedung
• Freundlichkeit und positive Ausstrahlung
• Richtige Gesprächsführung
• Gesprächstechniken
• Kommunikationsstrategien
• Ich-Botschaften
• Richtig Zuhören und Kundenanliegen hinterfragen
• Klare Informationen geben
• Wie mit Vielrednern umgehen
• Alles kommt auf einmal - mit Stresssituationen umgehen
• Unter Zeitdruck arbeiten - Telefonanrufe und Publikumsverkehr
• Die Phasen eines professionellen Telefongespräches kennen
• Souverän weiterleiten und gekonnt "Vertrösten"
• Nicht vergessen: Firma, Namen und Telefonnummer des Anrufers
• Umgang mit kritischen Kunden und Beschwerden
• Wie organisiere ich meinen Arbeitsplatz?
• Wie organisiere ich meine Terminplanung?
• Kaizen zur Methode machen

Anmerkung:
Das Seminar bieten wir als Präsenz-, Inhouse-, Firmen- und Onlinekurs an.
Die geschätze Seminardauer: 2 Tage , ist abhängig von der Teilnehmerzahl, von den Schulungsinhalten, von der Schulungsdauer, von den Unterlagen Buch/ Script.
Bei einem Inhouseseminar können noch Kosten für die Anfahrt und Unterbringung anfallen! Bitte holen Sie sich daher ein unverbindliches Angebot von uns ein.


Maximaler Erfolg mit unserem Schulungskonzept:

Unser Schulungskonzept vereint praxisnahes Lernen mit einer Struktur, die sich flexibel in den beruflichen Alltag einfügt. Anstelle mehrerer aufeinanderfolgender Seminartage setzen wir auf kompakte Lerneinheiten von in der Regel drei Stunden. So können neue Inhalte konzentriert aufgenommen werden, ohne längere Abwesenheiten vom Arbeitsplatz oder unnötige Arbeitsrückstände zu verursachen. Zwischen den Terminen bleibt Raum, das Gelernte unmittelbar in der Praxis anzuwenden und zu vertiefen. Gerade diese Phase macht den Lernprozess besonders nachhaltig: Fragen, Erfahrungen und neue Erkenntnisse aus dem Arbeitsalltag werden in den folgenden Einheiten gemeinsam aufgegriffen und weiterentwickelt. Auf diese Weise entsteht ein lebendiger Austausch, der Theorie und Praxis eng miteinander verbindet. Die Teilnehmenden gewinnen Schritt für Schritt mehr Sicherheit im Umgang mit den Inhalten und profitieren von einem Lernerfolg, der weit über die Schulung hinaus im Arbeitsalltag wirksam bleibt.

Alle Personen die im Einkauf effizient arbeiten und Verträge vorteilhaft gestalten müssen.

keine erforderlich

Preis nach Absprache

Inhouseseminar

1 Tag

9:00 Uhr – 12:30 Uhr und 13:15 Uhr – 16:00 Uhr
Mittagspause zwischen 12:30 Uhr – 13:15 Uhr
je zwei 15-minütige Kaffeepausen am Vor- und Nachmittag

frei Vereinbar