Microsoft CRM Anwender

Mit Microsoft Dynamics CRM lassen sich kundenorientierte Geschäftsprozesse in Marketing und Vertrieb abbilden und optimieren. Die Software bietet ein hohes Maß an Flexibilität und ein vertrautes Arbeitsumfeld. MS Dynamics CRM greift auf Microsoft-Produkte wie MS Outlook, MS Word oder MS SharePoint zurück und erleichtert so den Einstieg. In diesem Seminar erhalten die Kursteilnehmer eine Einführung in die Nutzung dieses CRM. Dazu lernen Sie in diesem Kurs die unterschiedlichen Ansichten und ihre Zusammenhänge kennen und durchlaufen verschiedenste Arbeitsabläufe. Agenda Einführung in Microsoft Dynamics CRM -Wettbewerbsvorteil durch CRM -Grundverständnis über Customer-Relationship -Managen von Prozessen Grundlegendes zur MS Dynamics CRM Software -CRM Server und Client Optionen -Zugreifen auf Microsoft Dynamics CRM -CRM-Benutzeroberfläche -Personalisieren von CRM -Festlegen von persönlichen Optionen Kundenbezogene Ansicht in Microsoft Dynamics CRM -Kundenansicht durch CRM -CRM im Unternehmen -Implementieren von CRM unterstützender Prozesse -Verständnis und Beziehungen von Kundendaten -Grundlagen Besitz und Zuweisen von Datensätzen -Tools zur Analyse von Kundenverhalten -Verwenden von Arbeitsabläufen in Microsoft Dynamics CRM -Finden und verwalten eigener Daten -Duplikationserkennung -Erweiterte Suche Microsoft Dynamics CRM für Outlook -Integration von CRM und Outlook -CRM-Daten für Outlook -E-Mail-Management in CRM für Outlook -Entwerfen von Serienbriefen -Synchronisierung von CRM Daten Einführung in Vertrieb-Management -Verwalten von Leads, Verkaufschancen und Aufträgen -Verwalten von Produkten und Preisen -Verwalten von Mitbewerbern Arbeiten mit Leads -Erstellen und Importieren von Leads -Konvertieren und Deaktivieren von Leads -Berichte über Leads Arbeiten mit Verkaufschancen -Verkaufschancen-Verständnis -Vertriebsprozess und Vertriebsberichte -Erstellen einer Verkaufschance -Arbeiten mit Verkaufschancen -Schließen einer Verkaufschance -Entwerfen eines Vertriebsprozesses Arbeiten mit dem Produktkatalog in Microsoft Dynamics CRM -Erstellen von Preislisten -Erstellen und Bearbeiten von Rabattlisten Kundenauftrag: der Prozess -Erstellen und Bearbeiten von Angeboten, Aufträgen und Rechnungen -Konvertieren eines Angebots in einen Auftrag Marketing-Kampagnen -Erstellen und Bearbeiten von Marketing-Kampagnen und Schnellkampagne -Marketing-Reaktionen -Kampagnenauswertung Service Management in Microsoft Dynamics CRM -Erstellen und Bearbeiten von Vertragsvorlagen Arbeiten mit der Wissensdatenbank -Erstellen, Bearbeiten und Veröffentlichen von Artikeln -Erneuern von Artikeln -Arbeiten mit Warteschlangen und Servicekalendern Verwenden von Workflows in Microsoft Dynamics CRM
Direktlink zum Seminar

Personen, die Microsoft CRM verwenden, implementieren oder verwalten möchten.

Grundlegende MS Windows- und Officekenntnisse.

Deutsch

3 bis 8

Zertifikat des Anbieters

910,00 € (pro Person)

Präsenzkurs

Tageskurs

Im Allgemeinen findet der Kurs von 9:00 bis 16:30 statt.

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
01.09.2026	02.09.2026	Berlin
18.01.2027	19.01.2027	Berlin