Professionell kommunizieren für Praxisalltag - Basis

Die professionelle und gleichzeitig wertschätzende Kommunikation mit Patientinnen & Patienten ist ein zentraler Erfolgsfaktor im Praxisalltag und bildet das Fundament für eine vertrauensvolle Beziehung. Medizinische Fachangestellte stehen täglich im direkten und telefonischen Kontakt mit Patientinnen & Patienten – häufig unter Zeitdruck, mit emotional aufgeladenen Anliegen und hohen organisatorischen Anforderungen.

Was ist nach dem Training anders?
Nach dem Training erleben Sie eine spürbare positive Veränderung im Kommunikationsalltag Ihrer Praxis:

• Gespräche am Empfang verlaufen strukturierter und ruhiger
• Telefonate werden klarer geführt und effizienter abgeschlossen
• Weniger Eskalationen bei Terminvergaben oder Wartezeiten
• Souveräner Umgang mit fordernden oder emotionalen Patientinnen und Patienten
• Entlastung für Sie als ärztliche Leitung, da weniger Konflikte an Sie weitergetragen werden
• Ein insgesamt professionelleres und einheitlicheres Auftreten Ihrer Praxis

Praxisrelevanz

Alle Inhalte sind praxisnah, alltagsbezogen und auf typische Kommunikationssituationen in Arztpraxen ausgerichtet. Das Training basiert auf bewährten Kommunikationsmodellen und berücksichtigt die spezifischen Anforderungen des medizinischen Alltags.

Kurzbeschreibung & Zielsetzung:

Das Basispaket vermittelt Ihrem Praxis-Team grundlegende Prinzipien professioneller Patientenkommunikation und schafft eine gemeinsame kommunikative Basis. Es legt das Fundament für eine einheitliche und professionelle Kommunikationskultur in der Praxis.

Zentrale Inhalte & Schwerpunkte:

Grundlagen der Gesprächsführung, Kommunikation am Empfang und in der Praxis, strukturierte Telefonkommunikation sowie Umgang mit typischen Praxissituationen. Praxisnahe Rollenspiele und direkte Anwendungsbeispiele sichern den Lerntransfer.

Ziele & Nutzen:

Mehr Sicherheit im kommunikativen Alltag, deutliche Reduktion von Missverständnissen und Stärkung des professionellen Auftretens der Praxis nach außen.

Rahmen & Umfang:

• 1 Trainingstag in Präsenz vor Ort.
• Bis zu 12 Teilnehmende
• Das Training wird auf Wunsch an die individuellen Gegebenheiten, Abläufe und besonderen Herausforderungen der jeweiligen Praxis angepasst.

Medizinische Fachangestellte (MFA), Arzthelfer/in, Sprechstundenhilfe, Empfangskraft / Rezeption, Arzt / Ärztin, Telefonassistenz / Patientenservice, Zahnmedizinische Fachangestellte (ZFA), Zahnarzthelfer/in

keine

Deutsch

3 bis 12

Anbieter-Zertifikat

1.893,00 € (Pauschalpreis)

Inhouseseminar

Jederzeit

1 Trainingstag in Präsenz vor Ort.

Zeiten nach Vereinbarung.

frei Vereinbar