Professioneller Kundenservice – Kommunikation und Kundenbindung

• Professionelle Begrüßung und Gesprächseröffnung
  • Wirkung von Stimme, Körpersprache und Haltung
  • Kundenbedürfnisse durch gezielte Fragetechniken erkennen
  • Ein positives Gesprächsklima aufbauen
• Kommunikation und Gesprächsführung
  • Einwandbehandlung und lösungsorientierte Gesprächsführung
  • Vom Merkmal zum Kundennutzen argumentieren
  • Gesprächsleitfäden entwickeln und flexibel einsetzen
• Umgang mit Beschwerden und Konfliktsituationen
  • Beschwerden professionell bearbeiten
  • Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen
  • Vertrauen und Kundenorientierung in schwierigen Situationen bewahren
• Kundenservice über digitale Kanäle
  • Grundlagen der Kommunikation per E-Mail und Chat
  • Besonderheiten digitaler Kundenkommunikation
  • Unterstützende digitale Anwendungen im Kundenservice
• Kundenbindung und Servicequalität
  • Strategien zur Kundenbindung und Kundenrückgewinnung
  • Serviceorientierung im beruflichen Alltag stärken
  • Reflexion der eigenen Wirkung im Kund:innenkontakt

Zielgruppe

Mitarbeitende aus Kundenservice, Support, Vertriebsinnendienst sowie alle Fach- und Führungskräfte mit Kundenkontakt, die ihre Kommunikationskompetenz professionalisieren und die Kundenbindung stärken möchten.

Mitarbeitende aus Kundenservice, Support, Vertriebsinnendienst sowie alle Fach- und Führungskräfte mit Kundenkontakt, die ihre Kommunikationskompetenz professionalisieren und die Kundenbindung stärken möchten.

keine

Deutsch

1 bis 9

Teilnehmerbestätigung

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmezertifikate, Mittagessen, Gebaeck sowie Heiss- und Kaltgetraenke.

1.547,00 € (pro Person)

Präsenzkurs

Tagesseminar

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
09.07.2026	10.07.2026	Stuttgart
16.07.2026	17.07.2026	Leipzig
20.07.2026	21.07.2026	Frankfurt am Main
23.07.2026	24.07.2026	Berlin
27.07.2026	28.07.2026	Hannover
30.07.2026	31.07.2026	Nürnberg
06.08.2026	07.08.2026	Berlin
10.08.2026	11.08.2026	Düsseldorf
13.08.2026	14.08.2026	Hamburg
17.08.2026	18.08.2026	München
24.08.2026	25.08.2026	Potsdam
01.09.2026	02.09.2026	Frankfurt am Main
07.09.2026	08.09.2026	Stuttgart
10.09.2026	11.09.2026	Leipzig
22.09.2026	23.09.2026	Berlin
24.09.2026	25.09.2026	Nürnberg
28.09.2026	29.09.2026	Hannover
05.10.2026	06.10.2026	München
08.10.2026	09.10.2026	Hamburg
12.10.2026	13.10.2026	Berlin
19.10.2026	20.10.2026	Düsseldorf
22.10.2026	23.10.2026	Potsdam
05.11.2026	06.11.2026	Hannover
09.11.2026	10.11.2026	Nürnberg
12.11.2026	13.11.2026	Frankfurt am Main
16.11.2026	17.11.2026	Berlin
19.11.2026	20.11.2026	Leipzig
23.11.2026	24.11.2026	Stuttgart
01.12.2026	02.12.2026	München
10.12.2026	11.12.2026	Potsdam
15.12.2026	16.12.2026	Berlin
17.12.2026	18.12.2026	Düsseldorf
21.12.2026	22.12.2026	Hamburg
04.01.2027	05.01.2027	Berlin
07.01.2027	08.01.2027	Frankfurt am Main
11.01.2027	12.01.2027	Stuttgart
21.01.2027	22.01.2027	Nürnberg
25.01.2027	26.01.2027	Leipzig
28.01.2027	29.01.2027	Hannover
01.02.2027	02.02.2027	Hamburg
04.02.2027	05.02.2027	Potsdam
15.02.2027	16.02.2027	Düsseldorf
22.02.2027	23.02.2027	Berlin
25.02.2027	26.02.2027	München
01.03.2027	02.03.2027	Nürnberg
04.03.2027	05.03.2027	Leipzig
09.03.2027	10.03.2027	Berlin
15.03.2027	16.03.2027	Frankfurt am Main
18.03.2027	19.03.2027	Stuttgart
30.03.2027	31.03.2027	Hannover
01.04.2027	02.04.2027	Düsseldorf
05.04.2027	06.04.2027	München
22.04.2027	23.04.2027	Potsdam
26.04.2027	27.04.2027	Hamburg
29.04.2027	30.04.2027	Berlin
03.05.2027	04.05.2027	Leipzig
10.05.2027	11.05.2027	Nürnberg
12.05.2027	13.05.2027	Stuttgart
18.05.2027	19.05.2027	Frankfurt am Main
24.05.2027	25.05.2027	Hannover