Professionelles Reklamationsmanagement Integration der Kunden- und Normenanforderungen

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ZIEL
Neben normativen und rechtlichen Grundlagen vermittelt Ihnen dieses Seminar, wie Ihre Organisation den eigenen Reklamationsprozess auf die Anforderungen Ihres Umfelds ausrichtet. Klassische Herausforderungen im Reklamationsbearbeitungsprozess werden analysiert und Lösungen sowie relevante Methoden dargelegt und deren Anwendung an Beispielen praxisnah vertieft.


INHALT

• Strategische Ausrichtung des Reklamationsmanagements
• Gesetzlicher und normativer Hintergrund
• Gewährleistung, Garantie und Produkthaftung
• Normanforderungen
• Allgemeine Anforderungen der ISO 9001:2015,
• Verschärfte Branchenforderungen der IATF 16949:2016
• Spezielle Reklamationsmanagement-Norm DIN ISO 10002
• Einbettung des Reklamationsablaufs in die Unternehmensprozesse
• Methoden
• Vom 4D zum 9D (Laufzettel oder Kundenplattform)
• Ursachensuche im Team und sinnvolle Methoden (5M, 5W etc.)
• Reklamationscontrolling
• Bewertung von Wirksamkeit und Effizienz

ABSCHLUSS
TÜV-Teilnahmebescheinigung (digital)




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Fach- und Führungskräfte der Qualitätssicherung sowie weiterer Bereiche, die in den Reklamationsbearbeitungsablauf eingebunden sind

Deutsch

Teilnehmerbestätigung

493,85 € (pro Person)

Präsenzkurs

Tageskurs

08:30 Uhr bis 16:00 Uhr

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
09.09.2025	09.09.2025	Sulzbach
12.11.2025	12.11.2025	Nürnberg
01.12.2025	01.12.2025	Hattingen
23.03.2026	23.03.2026	Karlsruhe
28.04.2026	28.04.2026	Fulda
12.06.2026	12.06.2026	München
10.07.2026	10.07.2026	Hattingen
25.09.2026	25.09.2026	Sulzbach
30.11.2026	30.11.2026	Hattingen