Telefontraining

Erfolgreich telefonieren: begeistern Sie Ihre Gesprächspartner!

Grundlagen und Instrumente kunden- und serviceorientierter Kommunikation

Grundregeln des erfolgreichen Telefonierens: Guter Kundensupport im Innen- und Außendienst

Freundlichkeit am Telefon – man „sieht“ auch Ihre Körpersprache

10 Regeln für erfolgreiche Telefonate: Servicegedanke als Wettbewerbsfaktor!

Vorbereitung ist alles – erfolgreich & professionell in unterschiedlichen Situationen telefonieren:

Den richtigen Einstieg finden: Die Entwicklung von professionellen Gesprächsleitfäden

Nutzenorientiert argumentieren: Umgang mit Reklamationen

Umgang mit Widerständen: Preisargumentation

Erfolgreicher Telefonverkauf

Methodenkoffer für Ihre Telefonate:

Der Ton macht die Musik: Sprechtechnik und Stimmlage

Sprachlicher Ausdruck und gute Rhetorik

Aktives Zuhören und Fragetechniken zur Gesprächssteuerung

Unterschiedliche Ebenen einer Nachricht

So wirkt Ihre Stimme sympathisch: Lächeltraining

Umsetzung in die Praxis:

Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung

Trainingstelefonate und deren Besprechung

Das richtige Umfeld schaffen – Telefonarbeitsplatz und die richtigen Hilfsmittel

Argumentations- und Überzeugungstechniken

Das Seminar Telefontraining wendet sich an Mitarbeiter, die Kundenpflege, Verkauf, Beratung und Rückgewinnung ehemaliger Kunden zur Aufgabe haben. Key-Account-Manager, Verkäufer im Innen- und Außendienst, Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter.

Ziel des Seminars ist es, Ihnen durch überzeugende und flexible Telefondialoge einen Wettbewerbsvorsprung in der Praxis zu verschaffen. Eine positive innere Haltung dem Gesprächspartner gegenüber ist spürbar und für den Telefonerfolg ein zentrales Element! Sie erlernen in diesem Seminar, noch kunden– und serviceorientierter zu kommunizieren sowie psychologische Hintergründe Ihres Gesprächspartners zu verstehen und darauf zu reagieren. Anhand von Beispielen aus der Praxis reflektieren Sie Ihr eigenes Telefonverhalten und verbessern Ihre Erfolge. Sie erhalten im Telefonalltag bewährte Techniken, damit Sie aus verschiedensten Gesprächssituationen mit professionell erzielten Ergebnissen hervorgehen.

Deutsch

1 bis 9

Anbieter-Zertifikat

Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat und Mittagessen.

1.428,00 € (pro Person)

Präsenzkurs

2 Tage

Tageskurs

1. Tag: 10:00 - 17:00 Uhr 2. Tag: 09:30 - 16:00 Uhr

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
Frei vereinbar	Frei vereinbar	München
Frei vereinbar	Frei vereinbar	Hamburg
Frei vereinbar	Frei vereinbar	Münster