Umgang mit schwierigen Kunden

Die schwierigsten Gesprächspartner sind häufig jene, auf die Sie oder Ihr Unternehmen finanziell angewiesen sind. Kompromisslos, fordernd oder gar provokativ - viele Kunden möchten ihren Willen durchsetzen. Doch wie gehen Sie damit am besten um? Unser Seminar Umgang mit schwierigen Kunden vermittelt erprobte Techniken für problematische Konversationen, sodass Sie sich gar nicht erst angreifbar machen und den Ball im Gesprächsverlauf flach halten können. Treten Sie zukünftig selbst schwierigsten Kunden professionell, deeskalierend und konstruktiv gegenüber. Unser Seminar richtet sich an Mitarbeiter und Führungskräfte, welche in telefonischem, videobasierten oder persönlichen Kundenkontakt stehen. Ebenso spricht unser Training Personen an, welche ihre Fähigkeiten, kritische Dialoge entspannter zu führen, erweitern möchten. Der Umgang mit schwierigen Kunden trainiert sich am effizientesten anhand zahlreicher Praxisbeispiele und -übungen. Unser Seminarplan sieht vor, in diversen Übungseinheiten unterschiedliche Eskalationsstufen in Gesprächen zu simulieren und zuvor vermittelte Handlungs- und Reaktionsmuster anzuwenden. Diskussionen und Gruppenarbeiten beziehungsweise Rollenspiele runden das Portfolio ab.

1. Tag: 10:00 - 17:00 Uhr
2. Tag: 09:00 - 16:00 Uhr

Preis inkl. inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat

1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich
2) Durchführungsgarantie
3) Hygienekonzept

https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/argumentationstraining/

Fach- und Führungskräfte

Keine Vorkenntnisse erforderlich

1 bis 9

Zertifikat des Anbieters

1.535,10 € (pro Person)

Präsenzkurs

Tageskurs

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
26.01.2026	27.01.2026	Frankfurt
16.02.2026	17.02.2026	Hamburg
26.02.2026	27.02.2026	Live Online-Kurs
16.03.2026	17.03.2026	Stuttgart
23.04.2026	24.04.2026	Nürnberg
27.04.2026	28.04.2026	Berlin
07.05.2026	08.05.2026	Köln
01.06.2026	02.06.2026	Hannover
15.06.2026	16.06.2026	München
22.06.2026	23.06.2026	Münster
25.06.2026	26.06.2026	Leipzig
02.07.2026	03.07.2026	Live Online-Kurs
20.08.2026	21.08.2026	Hamburg
14.09.2026	15.09.2026	Frankfurt
17.09.2026	18.09.2026	Berlin
28.09.2026	29.09.2026	Nürnberg
08.10.2026	09.10.2026	Münster
05.11.2026	06.11.2026	Hannover
09.11.2026	10.11.2026	Frankfurt
09.11.2026	10.11.2026	Stuttgart
19.11.2026	20.11.2026	Berlin
23.11.2026	24.11.2026	Live Online-Kurs
14.12.2026	15.12.2026	Live Online-Kurs