Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Mal sind sie freundlich, mal cholerisch, mal unauffällig, mal exal-
tiert. In vielen Lebenssituationen erleben wir die Vielfalt des menschlichen Verhaltens. Für alle sollen Sie das richtige Wort zum richtigen Zeitpunkt finden. Und Sie erleben sich manchmal verunsichert darüber, wie Sie mit den unterschiedlichen Anliegen und Menschentypen umgehen sollen. Eigentlich machen die schwierigen Situationen nur einen geringen Anteil der Arbeit aus, aber sie haben langfristige Auswirkungen auf die Stimmung, die Person selbst und auch auf das Arbeitsklima. 

Inhalte:
Schärfung der Wahrnehmung für Gesprächssituationen
Probleme vorwurfsfrei formulieren
souveränes Umgehen mit Provokationen
Konfliktsituationen bewusst deeskalieren
Gespräche beenden – aus der Endlosschleife aussteigen 
Beobachtungen und Bewertungen trennen
Verantwortung für die eigenen Gefühle übernehmen

Die angebotenen Übungen und Rollenspiele können mit Materialien und Situationen aus dem Praxisfeld der Teilnehmenden durchgeführt werden. Sie üben an drei Tagen Ihre kommunikative Kompetenz.

Deutsch

Bildungscheck

Anbieter-Zertifikat

231,00 € (pro Person)

Präsenzkurs

3 Tage

Tageskurs

von 09:00 bis 15:45 Uhr
(21 Unterrichtsstunden)

frei Vereinbar