Beschwerdemanagement als Inhouse-Seminar

• Kund:innenbedürfnisse und -motive
• Kund:innentypologie
• Verkaufspsychologie
• Die Stufen der Reklamationsbehandlung
• Aktive und gezielte Erfassung der Bedürfnisse der Kundschaft
• Gründe für Reklamationen und Beschwerden
• Beschwerde / Reklamation am Telefon
• Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kund:innen
• Aktives Zuhören
• Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden der Kundschaft
• Analyse des persönlichen Konfliktverhaltens
• Rhetorik und Argumentation
• Kund:innenkontakt gezielt gestalten
• Die häufigsten Fehler im Kund:innengespräch und deren Vermeidung
• Die Beschwerde als Chance der Bindung von Kund:innen
• Tipps und Tricks aus der Praxis

Inhouse-Seminar
Dieses Seminar fuehren wir auch als individuelles Firmenseminar bei Ihnen vor Ort oder als Live-Online-Seminar durch. Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot.

Zielgruppe

Mitarbeiter:innen im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter:innen und Sachbearbeiter:innen

Mitarbeiter:innen im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter:innen und Sachbearbeiter:innen

keine

Deutsch

1 bis 12

Teilnehmerbestätigung

Individuelles Firmenseminar - Termin und Ort nach Absprache. Preis auf Anfrage.

Preis nach Absprache

Inhouseseminar

jederzeit

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
Frei vereinbar	Frei vereinbar	<frei vereinbar>