Beschwerdemanagement – Jede Reklamation zur Chance machen als Inhouse-Seminar

• Psychologische Grundlagen und Ursachen von Beschwerden
• Die Beschwerde als Chance der Bindung von Kund:innen
• Phasen einer professionellen Beschwerdebearbeitung sicher anwenden
• Beschwerdekommunikation über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Social Media)
• Gesprächsführung und lösungsorientierte Kommunikation
  • Aktives Zuhören
  • Sichere Anwendung von Frage- und Argumentationstechniken
  • Die häufigsten Fehler im Kund:innengespräch und deren Vermeidung
• Umgang mit Emotionen und Deeskalation in schwierigen Gesprächen
  • Analyse des persönlichen Konfliktverhaltens
  • Umgang mit eigenen Emotionen und Stress
• Service Recovery – Kund:innen zurückgewinnen und Lösungen schaffen
• Beschwerden systematisch auswerten und Verbesserungspotenziale ableiten
  • Digitale Unterstützung bei Analyse und Auswertung von Kundenfeedback
• Praxistransfer durch Fallbeispiele und konkrete Anwendungssituationen

Inhouse-Seminar
Dieses Seminar fuehren wir auch als individuelles Firmenseminar bei Ihnen vor Ort oder als Live-Online-Seminar durch. Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot.

Zielgruppe

Alle Mitarbeitenden mit Kundenkontakt vom Service bis zur Geschäftsführung, die ihre Kompetenzen im Umgang mit Beschwerden professionalisieren und zur Kundenbindung nutzen möchten.

Alle Mitarbeitenden mit Kundenkontakt vom Service bis zur Geschäftsführung, die ihre Kompetenzen im Umgang mit Beschwerden professionalisieren und zur Kundenbindung nutzen möchten.

keine

Deutsch

1 bis 12

Teilnehmerbestätigung

Individuelles Firmenseminar - Termin und Ort nach Absprache. Preis auf Anfrage.

Preis nach Absprache

Inhouseseminar

jederzeit

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
Frei vereinbar	Frei vereinbar	<frei vereinbar>