„Erfolgreich Ersatzteile und Wartungsverträge am Telefon verkaufen“

Das Training zielt darauf ab, die Kompetenzen von Servicemitarbeitern im Telefonsupport zu verbessern.

 

Es umfasst die Analyse technischer Probleme, die Beratung zu Wartung und Ersatzteilen sowie den aktiven Verkauf von Serviceprodukten.

 

Die Teilnehmer lernen, Kundenbedürfnisse zu erkennen und in emotionalen Situationen kompetent zu agieren.

Ziel ist es, die Servicequalität zu steigern und die Abschlusskompetenz zu verbessern, um eine effektive Kundenkommunikation zu gewährleisten.

Mitarbeiter im Ersatzteil-Verkauf, an der Technische Hotline/Technischer Telefon Support, Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt, insbesondere neu an Bord Gekommene … (Für ein spezifisches Onboarding, auch mit dem weiteren Ziel: Teamentwicklung und Teamgeist fördern!)

Hilfreich ist es zumindest erste Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt mitzubringen. Damit der Trainer auch individuellen Erwartungen gerecht werden kann.

5 bis 10

Anbieter-Zertifikat

Der Trainer freut sich, sein Wissen an seine interessierten Teilnehmer weiter zu geben und sie zwei Tage lang zu überzeugenden Gesprächspartner zu entwickeln. Auch der Humor wird nicht zu kurz kommen! Mit spannend neu/frisch entwickelten Flip Charts und ... ...Rollenspielen, bei denen alle anderen Beobachter mitfiebern werden! ;-) Lerneffekte sind garantiert!

1.450,00 € (pro Person)

Präsenzkurs

Tageskurs

1. Tag: 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr

2. Tag: 8:30 Uhr bis 16:30 Uhr 

frei Vereinbar