Inhouse-Telefontraining – Kundenservice & Gesprächsführung

Telefontraining für professionellen Kundenservice

Dieses Inhouse-Telefontraining stärkt einen souveränen, freundlichen und lösungsorientierten Auftritt am Telefon. Die Teilnehmenden verbessern Stimme, Sprache und Gesprächsstruktur und trainieren auch herausfordernde Situationen anhand konkreter Beispiele aus ihrem Arbeitsalltag.

Seminarinhalte:
• Grundregeln professioneller Telefonkommunikation
• Stimme, Sprache und persönliche Wirkung gezielt einsetzen
• Gespräche klar strukturieren und positiv formulieren
• Schwierige Gesprächssituationen deeskalierend lösen
• Weiterleitungen, Vereinbarungen und Gesprächsabschlüsse sichern

Ihr Nutzen:
Das Training verbessert Servicequalität, Gesprächssicherheit und einen einheitlichen professionellen Auftritt gegenüber Kunden und Geschäftspartnern.

Inhalte, Methoden und Praxisfälle werden in einer Auftragsklärung auf Ihre Ziele abgestimmt. Die Durchführung ist vor Ort, live online oder hybrid möglich.

Dauer und Zeiten nach Vereinbarung. Als kompakter Workshop, ein- oder mehrtägiges Training oder modularer Lernprozess möglich. Durchführung vor Ort, live online oder hybrid.